4. МЕХАНІЗМИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТНИХ СИТУАЦІЙ 70

Програма навчального модуля 3

Тематичний план модулю 3

ЧАСТИНА 1. СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ УПРАВЛІННЯ ЛЮДСЬКИМИ РЕСУРСАМИ 4

Тема 1. СУЧАСНІ КОНЦЕПЦІЇ ТА ТЕХНОЛОГІЇ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ 4

1.1. Мистецтво управління установою 4

1.3. Управління персоналом в державних установах сучасної України 5

1.3. Управління якістю 6

1.3.1. Підходи до сутності якості 6

1.3.2. Необхідність запровадження системи управління якістю 8

1.3.3. Система управління якістю 9

1.3.5. Використання партиципативних технологій в управлінні персоналом органів влади України 12

Тема 2. УПРАВЛІННЯ ПОВЕДІНКОЮ ПЕРСОНАЛУ 20

2.1. Особистість як об’єкт управління 20

2.1.1. Поняття особистості в психології. Структура особистості 20

2.1.2. Когнітивні процеси особистості 20

25

2.2. Керівник як суб’єкт управління 25

2.2.1. Особистість керівника 25

2.2.2. Функції керівника 28

2.2.3. Стилі керівництва в системах управління 32

2.2.4. Якості керівника 34

2.2.5. Культура спілкування керівника 38

2.2.6. Керівництво та лідерство 42

2.3. Створення команди: ієрархія відносин та делегування повноважень 45

2.4. Комунікації в управління персоналом 46

2.4.1. Функції спілкування 47

2.4.2. Зміст і специфічні ефекти міжособистісного сприйняття 51

2.4.3. Міжособистісні відносини в групах 53

2.4.5. Спілкування як найсуттєвіше вміння керівника 60

Тема 3. МОТИВАЦІЯ І СТИМУЛЮВАННЯ ТРУДОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ 65

3.1. Явище мотивації 65

69

Тема 4. МЕХАНІЗМИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТНИХ СИТУАЦІЙ 70

4.1. Причини ділових і міжособистісних конфліктів 70

4.1.1. Поняття конфлікту 70

4.1.2. Причини конфлікту та їх види 71

4.2. Соціально-демографічні причини психологічних проблем у колективах 73

4.2.1. Стратегія і тактика розв’язання конфлікту 73

4.2.2. Роль керівника у вирішенні конфлікту 76

ЧАСТИНА 2. ОРГАНІЗАЦІЙНІ АСПЕКТИ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ 79

Тема 5 . НОРМАТИВНО-ПРАВОВА БАЗА УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ В ОРГАНАХ ВЛАДИ УКРАЇНИ 79

Тема 6. ОРГАНІЗАЦІЙНЕ ПЛАНУВАННЯ КАДРОВОЇ ПОЛІТИКИ В ОРГАНАХ ЗЕМЕЛЬНИХ РЕСУРСІВ 82

6.1. Оперативне планування 82

6.2. Планування діяльності службовців 84

6.3. Визначення службових обов’язків персоналу 86

6.5. Винаймання на роботу і вибір кадрів 87

6.6. Добір персоналу в органи державної влади 89

Тема 7. ОРГАНІЗАЦІЯ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ 95

7.1. Підготовка службовців 95

7.2. Сучасний стан землевпорядної освіти в Україні 97

7.2.1. Підготовка державних службовців в Україні 97

7.2.2.Загальна характеристика сучасної системи землевпорядної освіти. 97

7.2.3. Проблеми землевпорядної освіти 102

7.2.4. Шляхи вирішення проблем землевпорядної освіти та підвищення їх якості 103

105

Тема 8. ДІЛОВА ОЦІНКА ПЕРСОНАЛУ 106

8.1. Ефективність контролю 106

8.2. Оцінка результативності персоналу 107

8.3. Атестація службовців 112

8.4. Щорічна оцінка державних службовців 113

ОПИС ПРАКТИЧНИХ ЗАНЯТЬ 116

Перелік питань 118

Словник термінів та понять 121

Література 124

Додаток А 126

Додаток Б 129

Додаток В 131

Додаток Г 133

Додаток Д 135

Додаток Е 136

Додаток Ж 137

Додаток З 139