«Попередження та вирішення конфліктів в освітніх організаціях» Мета

1. 
   Вступне слово тренерів. Мотивування групи на роботу.
   
2. 
   Знайомство. Вправа «Візьміть серветки»
   
3. 
   Правила роботи в тренінговій групі.
   
4. 
   Очікування. Вправа «Завдання».
   
5. 
   Мозковий штурм «Конфліктогени».
   
6. 
   Робота в малих групах: вправа «Агресивна атака»
   
7. 
   Розвантажувальна вправа «Збери рукостискання».
   
8. 
   Робота в малих групах: вправа «Конфлікт на стільці»
   
9. 
   Розвантажувальна вправа «Ті, хто…»
   
10. 
    Міні-лекція «Картографія конфлікту», складання карти конфлікту.
    
11. 
    Індивідуальна робота. Вправа «Гармонія».
    
12. 
    Завершення тренінгу. Вправа «Завдання виконано».
    

1. 
   Вступне слово тренерів. Мотивування групи на роботу.
   
2. 
   Знайомство. Вправа «Візьміть серветки»
   

3. 
   Правила роботи в тренінговій групі.
   

1. 
   Активність
   

2. 
   Відкритість
   

3. 
   Конфіденційність
   

4. 
   Безоціночне ставлення до особистості
   

5. 
   Я-висловлювання
   

6. 
   Тут і тепер
   

4. 
   Очікування.
   

• 
  прагнення до переваги;
  
• 
  прояви агресивності;
  
• 
  прояви егоїзму.
  

• 
  не вживайте конфліктогенів;
  
• 
  не відповідайте конфліктогеном на конфліктоген;
  
• 
  проявляйте емпатію до співрозмовника;
  
• 
  робіть якомога більше доброзичливих посилань.
  

• 
  погрози й накази;
  
• 
  негативна й необгрунтована критика, зауваження та не­гативні оцінки;
  
• 
  насмішки, знущання;
  
• 
  поблажливе ставлення та поблажливий тон;
  
• 
  образливі прізвиська, що принижують гідність;
  
• 
  хвастощі;
  
• 
  безапеляційність і категоричність у думках і висловлюваннях;
  

• 
  перебивання іншого, підвищення голосу та інші спроби самостверджуватися за рахунок приниження чи знецінення іншого;
  
• 
  нав'язування порад;
  
• 
  приховування важливої інформації;
  
• 
  нав'язування конкурентних стосунків;
  
• 
  допити, що заганяють у глухий кут і викликають почуття провини;
  
• 
  відмова від розмови чи обговорення важливої теми;
  
• 
  різка, нічим не вмотивована зміна теми;
  
• 
  заспокоєння запереченням;
  
• 
  порушення етики, в тому числі й ненавмисні (наприклад, скористатися чужою думкою без посилання на автора);
  
• 
  жарти;
  
• 
  брехня або ж спроба обману з метою досягнення чого-небудь нечесним шляхом;
  
• 
  перекладання відповідальності на іншу людину;
  
• 
  прохання позичити гроші;
  
• 
  будь-які вияви агресивності та дратівливості;
  
• 
  егоїзм;
  
• 
  маніпулювання (з метою отримання бажаного для себе та з використанням іншої людини).
  

1. 
   Прагнення до переваги.
   
2. 
   Вияв агресивності.
   
3. 
   Прояв егоїзму.
   

• 
  настановлення на діалогічне спілкування;
  
• 
  повага до іншої людини та її проявів (кожна людина є нашим потенційним партнером);
  
• 
  застосування вербальних і невербальних підтверджень тому, що протилежна сторона — особистість, яка заслуговує на увагу;
  
• 
  звернення до людини на ім'я чи на ім'я та по батькові;
  
• 
  створення й акцентування позитивних емоцій і ситуацій;
  
• 
  усвідомлення й задоволення потреби самоствердження;
  
• 
  тяжіння до людини, яка викликає позитивні емоції та визнає в іншій людині особистість;
  
• 
  установка на позитивне спілкування з метою вирішення питань і проблем;
  
• 
  використання невербальних (відкритість погляду, постави, доброзичливість жестів тощо) і вербальних прийомів типу «чарівних слів».
  

• 
  Чим корисне виконання вправи?
  
• 
  Що було складним? Що було легко робити?
  
• 
  Чи дізнались Ви щось нове? …
  

• 
  Як Ви себе почували під час гри?
  

• 
  Що відбувалося під час гри? (бурхливі емоції, хаос, істерія…)
  

• 
  встати зі стільців та підкидати свою кульку, тримаючи її в полі зору;
  
• 
  зробити крок вперед та продовжувати тримати в повітрі свою кульку;
  
• 
  зробити ще один крок вперед, підтримуючи свою кульку;
  
• 
  підкидайте будь-яку кульку, що потрапить в поле зору. Не дозволяйте, щоб кульки падали на підлогу.
  

• 
  коли контролювали свою кульку?
  
• 
  коли підкидали чужу кульку?
  
• 
  коли ваша кулька впала на підлогу?
  
• 
  коли ваша кулька далеко залетіла?
  

• 
  при підготовці до ділових переговорів;
  
• 
  на нарадах по плануванню;
  
• 
  під час переговорів,що зайшли в глухий кут;
  
• 
  в сімейних відносинах;
  
• 
  при розподілі майна;
  
• 
  при складних взаєминах в групі, наявності в ній «важкої»людини;
  
• 
  для попередження конфлікту;
  
• 
  перед початком нової справи.
  

1. 
   Висловіть проблему однією загальною фразою, яка відображає суть проблеми.
   
2. 
   Визначте основних учасників конфлікту (окремі люди, команди, групи, організації).
   
3. 
   Визначте, які вони мають потреби та побоювання,що пов’язані з даною проблемою.
   

• 
  провал та приниження;
  
• 
  фінансовий крах;
  
• 
  втрата контролю;
  
• 
  самотність;
  
• 
  втрата роботи;
  
• 
  низька зарплата;
  
• 
  бути розкритикованим;
  
• 
  осуд оточуючих;
  
• 
  інше.
  

• 
  Шукайте нову інформацію,нове розуміння;
  
• 
  Шукайте те, що вас об’єднує (спільні потреби або інтереси);
  
• 
  Підтримуйте загальні цінності або ідеї,які розділяють усі учасники;
  
• 
  Загальні погляди (підходи) повинні бути досить широкими, щоб охоплювати індивідуальні цінності всіх сторін;
  
• 
  Шукайте приховані наміри та розглядайте їх як додаткові потреби чи побоювання на карті конфлікту;
  
• 
  Шукайте те, що потребує негайної уваги;
  
• 
  Детально розгляньте те, чого ви не знали раніше;
  
• 
  Шукайте можливість для виграшу всіх сторін.
  

Потреби

Побоювання

• 
  обмежує дискусію певними формальними рамками, що допомагає контролювати емоції, стримувати себе;
  
• 
  створює груповий процес, в ході якого можливе спільне обговорення проблеми;
  
• 
  надає можливість людям висловити те, що їм потрібно;
  
• 
  створює атмосфери емпатії та визнання думок кожного;
  
• 
  дозволяє чітко побачити власну думку та думки іншої сторони;
  
• 
  систематизує погляди різних сторін на одне питання;
  
• 
  спрямовує на вибір нових альтернативних рішень.
  

• 
  Яку колонку було складніше заповнювати? (Якщо в групі є різні варіанти, вислуховуємо всі)
  
• 
  В чому корисна ця вправа?
  

• 
  Які відчуття виникали під час заповнення цієї таблиці?
  
• 
  Що зміниться у ставленні до себе та до інших, якщо користуватися таким підходом?
  

• 
  що нового я дізнався;
  
• 
  що навчився робити;
  
• 
  про що хотів би розповісти іншим.