|
|
Скачати 2.19 Mb.
|
|
30.Класифікація зовнішніх постачальників маркетингової інформації Зовнішні постачальники маркетингової інформації поділяються на універсальні (компанії що надають повний спектр дослідницьких послуг) та спеціалізовані (компанії, що надають обмежене коло таких послуг). Універсальні дослідницькі компанії класифікуються так: - компанії що надають стандартизовані послуги (використовують стандартизовані методи та методики МД, що можна застосувати для розв’язання широкого кола питань великої к-ті потенційних замовників); - компанії, що здійснюють індивідуалізовані дослідження (модифікують дослідницький інструментарій з метою вирішення конкретних завдань конкретного замовника, реалізовуючи при цьому дослідницький проект від початку і до кінця.); - компанії, що проводять синдикативні дослідження (реалізують певні дослідницькі проекти на регулярних або постійних засадах, пропонуючи їх результати широкому колу замовників у вигляді оформлення передплати на них). Спеціалізовані ж компанії спеціалізуються на певних аспектах проведення МД, серед них такі: - компанії, що спеціалізуються на проведенні польових робіт із використанням різних методів опитування; - компанії, що спеціалізуються на обробленні анкет; - компанії, що спеціалізуються на наданні аналітичних послуг (оброблення інфо, написання звітів, рекомендацій для замовників). 31.Переваги та недоліки використання послуг зовнішніх постачальників маркетингової інформації Серед головних переваг використання послуг зовн.постач.маркетингової інфо виокремлюють такі: - навички, знання та досвід застосування складних дослідницьких методик; - наявність кваліфікованих спеціалістів і спец обладнання для проведення досліджень; - оптимізація використання ресурсів (грошових, часових та інших); - швидкість реалізації дослідницького проекту. Серед можливих вад використання таких послуг, по-перше досить часто називають побоювання порушення конфіденційності інформації, особливо проблем замовника, з метою вирішення яких проводять це дослідження. По-друге, замовник може певною мірою втратити контроль над перебігом дослідження, що зрештою ускладнює процес контролю з боку останнього, а також за коректністю виконання кожної стадії реалізації дослідницького проекту. Проте такі недоліки є вельми дискусійними, бо вони є безпосереднім наслідком відсутності ефектвної комунікації між замовником та виконавцем. Крім цього, положення про конфіденційність отримуваної інформації завжди має бути присутнім у відповідному договорі на надання таких послуг. Власність на цю інформацію передається замовникові разом зі звітом про результати дослідження. 32.Головні особливості роботи із постачальниками маркетингової інформації Отримуючи комерційні пропозиції від кількох дослідницьких установ, замовник накопичує опис методичного інструментарію та специфіки його використання під час проведення такого МД. Тому неетичним з боку замовника буде скористатися цим матеріалом, як результатом, скажімо, процедури планування вибірки для подальшого проведення її власними силами у відповідному, зазначеному в комерційній пропозиції дослідницької установи обсязі. Адже таким чином фактично йдеться про використання специфічних послуг маркетингової дослідницької установи. З іншого боку, неетичним з боку дослідницької установи буде пропозиція щодо використання методик проведення МД, які напрацьовані іншими дослідницькими установами, чи інше недотримання принципів добросовісної конкуренції. Отримати відповідь на питання чи може потенційний виконавець зібрати потрібну інфо за заданої величини бюджету дослідження можна за допомогою таких кроків: 1. перелік спеціалістів компанії, які є авторитетними в даній галузі; 2. врахування при відборі постачальника інформації рекомендацій колег чи інших людей; 3. особисте інтерв’ю зі співробітником компанії, який відповідатиме за проект. При цьому зясовують його досвід щодо розв’язання таких завдань та можливості рекомендації попередніх замовлень; 4. інтерв’ю з попередніми клієнтами постачальника інформації. При цьому зясовують рівень компетентності співробітників компанії, їхнього досвіду, якості послуг, достатності ресурсів. 33.Критерії відбору постачальників маркетингової інформації - репутація компанії на ринку дослідницьких послуг; - якість послуг; - досвід та кваліфікація співробітників; - параметри мережі інтерв’юерів компанії для проведення кількісних опитувань (наприклад, репрезентативність за окремими регіонами чи містами); - наявність спеціальних технічних засобів (наприклад, обладнання для проведення фокус-груп); - комплексний підхід до врахування потреб клієнта та можливість надання додаткових послуг. Відібраному в такий спосіб виконавцю замовник має додатково надати уточнювальну інформацію, необхідну для постановки коректних цілей та завдань дослідження, а також для вибору найефективнішої методики його проведення. 34.Документальне забезпечення роботи із постачальниками маркетингової інформації Формат комерційної пропозиції з проведення дослідження та його конкретне наповнення може кількаразово змінюватися порівняно з першим варіантом. І хоча цей документ складають в довільній формі, але в ньому обов’язково мають бути такі частини: - назва дослідницького проекту; - проблематика, мета, завдання дослідження; - методика його проведення та джерела необхідної інфо, включно з методикою формування вибірки респондентів (у разі збирання кількісної інфо); - головні етапи здійснення проекту й орієнтовна тривалість кожного з них (план-графік проведення дослідження); - формат отримуваної замовником інфо (стислий чи розгорнутий звіт наприклад); - очікувані результати для замовника; - кошторис витрат (зокрема кожного етапу проекту); - можливі додаткові послуги замовникові та їхня вартість. Крім цього обов’язково призначають відповідальних за проведення дослідження з обох сторін, а також прописують необхідні реквізити обох компаній. Тому останній варіант комерційної пропозиції має бути засвідчений та підписаний обома сторонами і він слугуватиме підґрунтям для підписання відповідного контракуту щодо надання інформаційних послуг, а подеколи виступатиме його невідємною частиною. В свою чергу невідємною складовою комерц.пропоз. виступає план-графік проведення дослідження. Також необхідно включити пункт про права та обов’язки сторін, а також зазначеної угоди про конфіденційність всієї інфо, що його стосується. Часто прописується і передача прав власності замовнику на всю зібрану виконавцем інформацію. 35.Структура маркетингових досліджень Структура марк. досл. Складається з 2х блоків: Дослідження навколишнього бізнес-середовища
Дослідж. внутрішнього середовища підприємства
36.Алгоритм процесу маркетингових досліджень Процес марк. д. – логічна послідовність дій, що їх необхідно виконати для досягнення поставлених цілей. Етапи
Такою проблемою можуть бути: негативні симптоми (зниження рентабельності, прибутковості, дохідності тощо), причини негативних симптомів (система управління маркетингом, стан конкурентного середовища тощо).
Така можливість визначається реальністю отримання необхідної маркетингової інформації, достатністю часу та ресурсів, які можуть бути використані для вирішення даної проблеми.
37.Різновиди управлінських проблем як предмета маркетингових досліджень Залежно від джерел виникнення:
Залежно від бажаного результату:
Залежно від глибини дослідж.:
Залежно від завдань долідж.:
38.Різновиди цілей маркетингових досліджень Цілі досліджень у плані їх конкретності можуть бути такими:
39.Особливості формування вибірки у маркетингових дослідженнях Для цього використовують статистичні методи, які дають змогу за результатами дослідження певної частини генеральної сукупності (власне вибірки) скласти судження стосовно її властивостей або характеристик загалом. Одним із найважливіших питань, які вирішують під час формування вибірки, є забезпечення її репрезентативності, тобто повноти й адекватності репрезентації нею характеристик і властивостей усієї генеральної сукупності. Кроки планування вибірки: визначення складу вибірки, тобто суб’єкти(бізнесмени, студенти та ін..), що будуть учасниками досліджень; розмір вибірки; визначення способу її організації(простий випадковий відбір, простий відбір за допомогою певної процедури(напр. за літерою прізвища),невипадкова вибірка). 40. Структура звіту з маркетингових досліджень та правила його успішної його презентації Звіт про маркетингові дослідження — це документ, в якому відображають отримані під час проведення їх результати, висновки і рекомендації, необхідні для прийняття управлінських рішень. Прийняття звіту замовником означає досягнення узгоджених раніше цілей, підтвердження доцільності витрат. Готуючи звіт про маркетингові дослідження, слід звернути увагу на вимоги, яким він має відповідати. Це, зокрема: — завершеність; — чіткість; —точність; — виразність; — якісність; — структурованість; — об'єктивність; — наявність відповідних висновків і рекомендацій. Звіт стосовно маркетингових досліджень передбачає такі атрибути та розділи. Звіт має починатися з титульного аркуша, який є своєрідною візиткою, тож має виконуватися професійно. Наступна сторінка — зміст звіту, тобто перелік назв розділів, підрозділів і параграфів, а також додатків, що містяться у звіті, із зазначенням сторінок, на яких вони розміщені. Після цих двох обов'язкових атрибутів починається власне звіт. Текстова частина звіту розпочинається з резюме, тобто стислого викладу цілей і гіпотез дослідження, ключових результатів його, висновків і рекомендацій дослідників стосовно розв'язання досліджуваної проблеми. За обсягом резюме може становити 10 % обсягу самого звіту, а за значенням є найважливішою складовою, оскільки призначене передовсім для ознайомлення керівників і осіб, які приймають рішення. Після резюме розміщують вступ до звіту, в якому обґрунтовують доцільність і важливість проведення дослідження, висвітлюють сутність проблеми, описують обставини, що зумовили необхідність його проведення, констатують цілі та способи отримання результатів. Наступний розділ — основна частина звіту. Вона містить інформацію, отриману в перебігу досліджень, методи, що їх використовували під час збирання, джерела отримання інформації, характеристику обмежень, які мали місце в процесі досліджень і які призвели до тих чи тих відхилень отриманих результатів від очікуваних. Обов'язковою є також характеристика підходів та методів, що їх використовували під час формування вибірки. Цей розділ супроводжують таблицями, графіками, рисунками, що ілюструють поданий матеріал. Останній розділ звіту містить висновки й рекомендації дослідників стосовно розв'язання проблеми. У додатки до звіту, як правило, виносять форми опитувальників, котрі використовували в процесі збирання інформації, опис джерел інформації, статистичних методів, розрахунки розміру вибірки, таблиці з великими масивами даних, список використаної літератури. На ці додатки треба посилатися в основній частині звіту. Презентація звіту стосовно маркетингових досліджень — це подання змісту, отриманих результатів, висновків і рекомендацій замовникові. Таку презентацію слід ретельно готувати, бо від неї багато в чому залежить оцінка здійсненої роботи. На підготовчому етапі передусім треба визначитися щодо складу аудиторії, якій презентуватимуть звіт. Ідеться про визначення кількості слухачів, рівня їхньої компетентності, інтересів і ставлень до проекту, присутності чи відсутності осіб, уповноважених приймати рішення. Знання аудиторії допомагає правильно обрати організаційну форму презентації, підготуватися до відповідей на запитання, що можуть виникнути в перебігу проведення її. Наступний крок у підготовці презентації — визначення організаційної форми її проведення, тобто основних етапів у логічній послідовності. На першому етапі, як правило, повідомляють мету й призначення проекту, а також завдання, які необхідно вирішити під час презентації. Після цього висвітлюють результати досліджень, обґрунтовують висновки і пропозиції. Завершальним кроком підготовки презентації звіту є формування необхідних наочних матеріалів: схем, таблиць, графіків, відеозображень тощо. Вони допомагають скоротити час презентації, зробити її інформаційно насиченішою, підтверджують серйозність здійснених досліджень. Добір наочних матеріалів слід здійснювати з огляду на розмір приміщення, його технічні можливості, особливості складу слухацької аудиторії. Наочні матеріали мають бути простими й зрозумілими, висвітлювати найважливішу інформацію та висновки досліджень, легко читатися (зокрема за рахунок великих і чітких зображень), їх не варто перевантажувати даними. Наостанок наведемо кілька правил, які допоможуть успішно провести презентацію звіту. Головним у мистецтві презентації є вміння привернути до себе людей і завдяки цьому досягти бажаного результату. Спосіб досягнення цього — діалог, правильність і своєчасність відповідей на запитання, ввічливість, повага до співбесідника. Під час презентації слухачі передусім звертають увагу на компетентність і професіоналізм тих, хто проводив дослідження і подає його результати. Тому поведінка того, хто презентує звіт, має бути виваженою, сповненою ентузіазму, віри в те, про що йдеться. Думки слід викладати чітко, зрозуміло. Аж ніяк не другорядними деталями презентації є те, як подається матеріал. Тож пунктуальність, охайний зовнішній вигляд, рухи та жести доповідача, його голос, уміле використання наочних матеріалів мають відповідати ситуації, викликати увагу й довіру слухачів. Під час презентації слід контактувати з аудиторією, стимулювати запитання, відповідати на них стисло й конкретно. Не варто дискутувати зі слухачами. Вони — покупці проекту. А покупець, як відомо, завжди правий. Разом із тим слід контролювати аудиторію, зважати на міру зацікавленості слухачів, розуміння ними матеріалу, що викладається, а також час, що відведено на презентацію. |
|
1. Система маркетингових досліджень Маркетингові дослідження. Адже саме проведення маркетингових досліджень, використання отриманих результатів дозволяють підприємствам... |
ДОГОВІР щодо надання маркетингових послуг ЗАМОВНИК доручає, а ВИКОНАВЕЦЬ зобов’язується надати останньому послуги з проведення маркетингових досліджень за напрямками, що... |
|
РОЛЬ БЮДЖЕТУ ТА ПРОЦЕСУ БЮДЖЕТУВАННЯ В УПРАВЛІННІ ПІДПРИЄМСТВОМ Досліджено алгоритм реалізації бюджетування на підприємстві з виділенням підготовчого, організаційного, розрахункового етапів, запропоновано... |
Керівник – проф. Заполовський М. Й., декан КІТ-факультету В роботі розглянуті питання проведення маркетингових досліджень з використанням патентної інформації, яка є найважливішим інструментом... |
|
Управління сучасним підприємством Сутність менеджменту Менеджмент Управління в економічній системі здійснюється на двох основних рівнях: макрорівні, тобто охоплює все народне господарство, і мікрорівні... |
ВРАХУВАННЯ ОСОБЛИВОСТЕЙ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПРИ РОЗРОБЦІ МАРКЕТИНГОВИХ... ... |
|
Про безоплатну передачу у власність «Дніпроленд”, державним підприємством «Центр державного земельного кадастру», приватним підприємством «Велес», товариством з обмеженою... |
КАФЕДРА МІЖНАРОДНОГО ОБЛІКУ І АУДИТУ Види господарського обліку. Вимоги до обліку. Роль бухгалтерського обліку в управлінні підприємницькою діяльністю |
|
КОНТРАКТ НА УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ Підприємством, забезпечувати його високоприбуткову діяльність, а Орган управління зобов'язується створювати необхідні умови для... |
Роль географії у формуванні візитної карти країни Мета: ознайомитися з новими напрямками досліджень сучасної географії та встановити їх значення для розвитку суспільства |