|
|
Скачати 2.71 Mb.
|
В готелі „Рів’єра” існують два сезони попиту:високий сезон – 01.03.-04.07, 06.09-30.11;низький сезон – 15.01-28.02, 05.07-05.09, 01.12-20.12.Як ми бачимо готель „Рів’єра” досить сильно залежить від сезонності, але на жаль вирішити цю проблему досить таки складно, оскільки основні клієнти готелю – це ділові люди, які ділять заздалегідь розплановують свій рік (основну частину року у них займає робота, але вони також люблять добре і довго відпочивати і для цього переважно виділяють літні місяці, також вони полюбляють новорічні свята і відають перевагу проводити їх вдома з родиною, а не у роз’їздах). Але готель намагається поліпшити ситуацію в період низьких сезонів, залученням клієнтів з різноманітними інтересами (проведення Нового Року, проведення різноманітних подій в готелі – весілля тощо, широким асортиментом знижок). Отже відповідно в „робочі” місяці готель працює за підвищеними цінами (окрім вихідних і п’ятниці), а в період „літніх канікул” за зниженими (та ще й плюс вихідні – 20%), звичайно ж чим „елітній” номер тим більша і знажка на нього у низький сезон: якщо президентський номер у будній день в високий сезон крштує 806 євро, то у низький сезон, та ще й у вихідний день його можна отримати за 586, а якщо клієнт ще є постіним гостем, то ще дешевше (можливо навіть і за 500 євро). Система знижок Маркетинговим відділом була розроблена спеціальна Програма Постійного Гостя в готелі „Рів’єра”. Постійним гостем є той клієнт готелю, який мав вже більше 5 візитів за рік, такому клієнту надається номер за зниженими цінами (за цінами вихідного дня – 20 %), але також можлива ще більша знижка (про це потрібно домовлятися або з керівником відділу продажів, або з працівником по бронюванню). Постійного гостя вносять до інформаційної бази даних проживаючих (з позначенням постійний), при цьому йому надаються певні переваги у порівнянні з іншими клієнтами (більша знижка на проживання - 20% +, знижки в ресторані і барі, корпоративні знижки тощо). Також в готелі використовують різноманітні спеціальні „пакети”: весілля (проведення весілля на літній терасі чи в ресторан, + молодятам номер з пізнім виїздом, шампанське і цукерки в номер, яки буде спеціально для них урочисто оздобленим), конференції, семінари (проведення конференції, симпозіумів тощо, з подальшим проживанням і харчуванням, „йде” як корпоративна програма (залежить від кількості учасників) і їм надаються певні знижки на проживання і харчування), зустріч Нового Року (новорічний вечір, шоу-програма, і ще плюс номер). На жаль, в даній ситуації (криза) усі намагаються „вижити” як можуть, так само і готель „Рів’єра” приблизно місяць назад підвищив свої ціни. В основному ці підвищення стосувалися додаткових послуг: були підвищені ціни в ресторані і барі (10-15 %), збільшена ціна на масаж (майже на 30 %), ціни на проживання змінилися не набагато (виросли на 10-15 євро), оскільки в низький сезон і без того клієнтів бракує, а якщо суттєво підвищити ціни на основні види послуг, то можливо втратити і тих клієнтів, ось тому вони й досі „висять” на одному рівні. 4.10 Визначити тип та конфігурацію каналів розповсюдження послуг готелю „Рів’єра” (Проаналізувати логістику розподілу і збуту послуг готелю „Рів’єра”) В готелі „Рів’єра” використовуються два канали збуту готельних послуг: – прямий метод передбачає встановлення безпосередніх зв'язків між продавцем і покупцем, тобто покупець купує послугу безпосередньо на місці; – непрямий метод передбачає використання торгово-посередницької ланки. Переважаючим каналом в готелі є прямий метод збуту, оскільки переважна більшість клієнтів готелю це ділові люди і вони заздалегідь бронюють номера і надають перевагу співпраці з готелем напряму, а не через тур фірми-посередники. Але все ж таки присутній і непрямий метод, це використання готелю у різних програмах турфірм (здебільшого це програми, повязані з діловим туризмом, наприклад відвідання конференцій, або виставок, зрідка турпоїздках). Готель „Рів’єра” використовує як внутрішні так і зовнішні канали збуту своїх послуг. Зовнішні канали продажів готелю – це зарубіжні туристичні оператори, що прийняли на себе згідно договору зобов'язання продавати в своїй країні послуги готелю „Рів’єра”. Даний готель вдається до цього посередницького апарату, оскільки створення власних агентств за кордоном пов'язане з великими витратами, а також з державною політикою кожної країни. Готель використовує зарубіжні туристичні організації, що мають хороші позиції на місцевому туристському ринку, такі як: „4VIP” TRAVEL CLUB, „Light Travel”, 1-ое Московское Турбюро, „Sevgun travel agency” та інші. Внутрішні канали продажів готелю – це система філіалів, відділень, представництв і посередницьких організацій в Україні, наприклад туристичні фірми: „Феєрія”, „Сам”, „Rainbow tours”, „Туристичный Лидер” та інші. Взаємостосунки готелю „Рів’єра” з посередниками оформлюються і закріплюються договором. Посередники завдяки своїм контактам, досвіду і спеціалізації дозволяють забезпечити широку доступність послуг і доведення їх до кінцевого споживача. Використання посередників, тобто формування каналів продажів, вигідне перш за все для готелю „Рів’єра” тим, що забезпечує широку доступність товару при русі його безпосередньо до ринку збуту і досягається більш широкий обсяг ринку і споживачів, ніж при роботі напряму. Чинники, які беруться до уваги готелем „Рів’єра” перед підписанням договору з турфірмою: • наявність певної території, групи підприємств; • соціально-економічні і інші критерії груп потенційних туристів; • різновид технології і методів продажу; • вид взаєморозрахунків; • досвід роботи і імідж у сфері туризму; Крім цього, перед підписанням договору турфірма повинна пред’явити такі документи: - ліцензію на право здійснення туристичної діяльності; - свідоцтво про державну реєстрацію; - свідоцтво про сплату ПДВ чи єдиного податку. 4.11 Оцінити тип маркетингової стратегії розповсюдження готелю „Рів’єра” В готелі „Рів’єра” використовується два типи маркетингових систем розповсюдження: - традиційна маркетингова система (70 % продажів); - вертикальна маркетингова система розповсюдження послуг (30 % продажів). Традиційна система складається з одного незалежного виробника (готель „Рів’єра”, який надає різноманітні готельні послуги), а також середовища оптових і роздрібних торгівців (турфірм, туроператорів), кожен учасник такої системи самостійний і неконтрольований іншими і кожен з них переслідує основну ціль – максимізацію прибутку. Саме по такому принципу і працює готель „Рів’єра”, оскільки більшість своїх клієнтів він обслуговує напряму („сам”), а лише невелику частину через посередників, це призводить до збільшення прибутку і мінімізації витрат на посередників. Основні переваги даної системи: а) незалежність учасників ринку; б) максимізація прибутку; в) мінімізація витрат на посередників. Недоліки даної системи: а) кожен працює „на себе”; б) головне збільшення прибутку, а якість і рівень обслуговування на „другому місці”; в) не зацікавленість учасників у кінцевій системі розподілу. Але також готелем використовується і вертикальна маркетингова система. Вона діє як єдина система, включає виробника (готель), оптовиків і торговців (турфірми, туроператори), учасники зацікавлені у досягнені спільних цілей і інтересів у кінцевій системі розподілу. Один учасників виступає в головній ролі (готель), тобто цілком або частково координує і контролює функції всієї системи збуту. Готель „Рів’єра” виступає у даній системі головним виробником готельних послуг, а турфірми і туроператори продавцями своїх турів, пакетів турпослуг, серед яких є готельні послуги надані готелем „Рів’єра”, наприклад, турфірма пропонує „виставковий тур (бізнес тур)”, який включає відвідання виставок, конференцій, симпозиумів тощо, із подальшим проживанням і харчуванням у готелі „Рів’єра”, а також деякий набір додаткових послуг. Вертикальна маркетингова система готелю має наступний тип – договірний. Тобто, готель „Рів’єра” уклав договори (контракти) на надання послуг проживання, та можливо інших послуг з різними турфірмами, де зазначив усі умови договору (відповідальність і обов’язки сторін, матеріальну винагороду кожної зі сторін у „частковому” значенні, штрафи, гарантію тощо). Переваги даної системи: а) чітко сформована система збуту; б) кожен відповідає за свою роботу (турфірми за продаж турів, готель за якість і рівень обслуговування); в) усе документально оформлено, „за договором”. Недоліки даної системи: а) витрати певної частки прибутку за роботу посередників. 4.12 Організація рекламної діяльності в готелі „Рів’єра”, проаналізувати структуру маркетингових комунікацій в готелі Успішна робота маркетингу залежить не тільки від потрібного продукту хорошої якості, доступної ціни, досконалого каналу збуту, але і від правильного вибору методів просування. Неможливо досягти бажаного результату, якщо використовувати тільки один комунікаційний канал. Тому в програмі просування готель „Рів’єра” використовує наступні методи: - реклама (будь-яка платна неособиста форма поширення інформації про фірму і її товар); - стимулювання збуту (короткочасні примусові заходи заохочення споживачів до покупки / знижки в ціні, розпродажі, лотереї, тощо); - налагодження зв’язків з громадськістю (діяльність людини або групи людей, спрямована на формування позитивного іміджу фірми у громадськості за допомогою засобів масової інформації); - участь у конференціях, симпозіумах, туристичних виставках; - пропаганда (будь-яка безкоштовна особиста форма поширення інформації про фірму і її товар). Структура комунікаційних заходів в готелі за останні 2007-2008 роки істотно змінилася, передумовою для цього сатал криза: якщо в 2007 році структура була такою: реклама – 45 %, стимулювання збуту – 30 % , PR – 20 %, участь у виставках – 5 %; то в 2008 році структура стала такою: реклама – 30 %, стимулювання збуту – 50 %, PR – 2 %, участь у виставках – 18 %. Це пов’язано з тим, що в 2007 році готель тільки-но з’явився і почав активну комунікаційну політику, мав непоганий рекламний бюджет і давав різноманітні види реклами, в тому числі і рекламу на телебаченні (самий дорогий, але самий ефективний вид реклами), але у 2008 році, попит на готельні послуги істотно впав і відповідно зменшився бюджет на рекламу, тоді готель почав масштабну і ефективну компанію стимулювання збуту, яка зайняла основне місце у „просуванні” готелю (при чому затрати на цей вид реклами доволі низькі), також готель приймає участь у різноманітних виставках і конференціях, оскільки витрати на даний вид реклами мізерні, але істотно піднімає не тільки імідж готелю, але й підвищує попит, відповідно зменшилась реклама (не дається реклама по телебаченню), я не беру до уваги пропаганду, оскільки вона є безкоштовною. Але не дивлячись на те, що пропаганда безкоштовна, вона дає дуже гарний результат, оскільки основний клієнт готелю „Рів’єра” – це ділова людина, а вони як відомо обирають готелі або за рангом їхньої „відомості” і комфортабельності, або за порадою ділового партнера, тому й велика нових клієнтів готелю це люди, які приїхали сюди за порадою знайомого. 4.13 Описати використання реклами в готелі „Рів’єра” Готель „Рів’єра”, як і будь-яке інше готельне підприємство не може обійтися без реклами. На рекламу і інші маркетингові заходи „Рів’єра” витрачає щороку значну кількість коштів. Отже розглянемо детальніше, як в своїх цілях використовує рекламу даний готель. Для забезпечення ефективності реклами “Гірський” застосовуються практично всі рекламні засоби, а саме: Реклама в засобах масової інформації. Рекламу на телебаченні „Рів’єра” подавав лише декілька разів (але це було лише у 2007 році, для популяризації бренда) на 5 каналі, а також на каналі ТРК Україна, у форматі 15-20 секундних роликів про готель і його акції, на даний час ТВ реклама майже не використовується (середня вартість одного ролику на ТВ для готелю „Рів’єра” обходиться в 20000 євро). Щодо реклами у періодичних виданнях, то вона подається у форматі рекламних статей про готель, послуг які надаються. Реклама в періодичних виданях в 2008 році повністю замінила рекламу на ТВ. В періодичних виданнях „Рів’єра” розміщює рекламні статті (короткі, яскраві, лаконінчі) про готель, асортимент готельних послуг, акції і знижки, спеціальні пропозиції і програми тощо, ці статті займають 1/2 частин „полоси” (210 x 130, 103 x 267 – вертик., 116 x 297) – 4500 євро, або 1/3 частина „полоси” (80,5 х 297 – верт., 67,5 х 267) – 3000 євро, рідко 1/1 (210 х 267, 235 х 297) – 7000-9000 євро, загалом переважно усі сторінки крім 1/1 знаходяться всередині журналів. Основні видання, які використовує готель „Рів’єра” це: „Кієвській Телєграфь”, „Ділова столиця”, „ТурБізнес”, „Міжнародний туризм”, „Виставки Києва”. Також готель замовляє друк каталогів, брошурів, проспектів. Дана продукція випускається два рази на рік перед зимовим і літнім сезонами. В каталогах, проспектах готелю „Рів’єра” міститься вся корисна інформація для потенційних клієнтів: описи послуг, які будуть надаватися протягом сезону, фотографії номерів, схема трас, перелік додаткових послуг, туристичні маршрути і т.п. Всі рекламні буклети друкуються на різних мовах: російській та англійській. Також замовляють друк буклетів перед виставками і коеференціями. Зовнішня реклама: рекламні щити. Використання цього виду реклами направлене для інформування потенційних клієнтів готель „Рів’єра” (після відкриття готелю, неподалік від нього – біля моста Патона, понад дорогою, був орендований цілий щит, на якому зображувався готель і коротка інформація про нього і про акції, які проводилися на той час). Причому інформація на щиті була короткою і ясною, оскільки об'єм інформації, що повідомляється, обмежений не тільки розмірами щита, але і здатністю людини сприйняти її. Велика частина її передається через символи і картинки. Цей вид реклами використовують як доповнення до реклами у вищевказаних ЗМІ. 4.14 Охарактеризувати рівень і форми використання Internet в рекламних цілях в готелі „Рів’єра” Достатньо велику увагу готель „Рів’єра” приділяє такому виду рекламі як реклама в Internet. У сьогоднішньому світі глобальної комп'ютеризації просто необхідно використовувати сучасні технологічні ресурси. Одним з таких ресурсів є всесвітня мережа „Internet”. На офіційному сайті готелю „Рів’єра”, який знаходиться за адресою www.rivierahotel.com.ua, розміщена саме та інформація, яка може знадобитися не клієнту: перелік послуг, ціни, опис готелю, схема проїзд, умови укладання договорів – все це та багато іншої інформації можна знайти на сайті. Але не тільки одним сайтом обмежуеться реклама в Інтернеті, готель „Рів’єра” співпрацює з фірмою „Effect”, яка забезпечила готель контекстною рекламою, в цій рекламі знаходиться приблизно 20-30 слів, які рекламують готель або його акції. Дана реклама є ефективною для готелю, оскільки контекстна реклама з’являється лише для тих людей, які дійсно можуть зацікавитися нею (коли вони вводять, наприклад, **** готелі Києва, або готелі на Подолі, це все залежить від ключових слів, які „замовив” готель і готель платить лише за „переходи-кліки” людей по цій об’яві, а не за перегляд), до того ж вона досить дешева: загальне формування і подання контекстної реклами обійшлося для готелю лише в 1000 грн. + 500 грн. щомісячна абонлата. То ж при малих затратах даний вид реклами дуже ефективний. 4.15 Охарактеризувати зміст діяльності готелю „Рів’єра” по зв’язкам з громадськістю Зв’язки з громадськістю мають дуже важливе значення дял будь-якого виду бізнесу, а особливо для готельного, тому, що чим краще враження на клієнтів справляє готель тим більший попит буде на цей самий готель. Тому для налагодження „гарного” іміджу готель впроваджує такі методи PR: прес-реліз, прес-конференція, відеофільми, рекламні акції. Прес-реліз. Готель використовує даний вид для передачі PR повідомлень засобам масової інформації. Інформація передається деяким періодичним виданням і друкується без спотворень, коментарів видавця. Прес-релізи, які готував готель „Рів’єра” – це прес-реліз про „Різноманітні конференції і симпозіуми в готелі”, „Також про організацію різних заходів в готелі. Прес-конференція. Скликання представників ЗМІ з метою публічного оголошення, заяви або думки компанії. Прес-конференції готелю „Рів’єра” проводить з метою ознайомлення ділових людей про послуги і програми, які будуть організовані в готелі, наприклад готель готується до зими і відповідно змінює оформлення готелю і урізноманітнює асортимент послуг готелю, та іншими новинками, які пропонує готель „Рів’єра”. Відеофільми – це документальні фільми про готель „Рів’єра”. У фільмі розказується про інфраструктуру, послуги, звичаї, атмосферу в середині готелю і т.п. Рекламні акції – це реклама готелю у різних ЗМІ, наприклад, безкоштовне проживання 1000 клієнту, різні масові заходи. Можливо певні рекламні акції разом із посередниками готелю (турфірмами), наприклад ознайомлювальний тур тощо. |
| ПОСТАНОВА від 19 грудня 2006 р. N 1757 Київ Про затвердження Положення... Міністерство освіти і науки України (МОН) є центральним органом виконавчої влади, діяльність якого спрямовується і координується... |
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ пр. Перемоги З метою організованого переходу на новий Державний стандарт базової і повної загальної середньої освіти Міністерство освіти і науки... |
| МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ Департамент професійно-технічної освіти Міністру освіти Автономної Республіки Крим, начальникам управлінь освіти і науки обласних, Київської та Севастопольської міських... |
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ Міністру освіти Автономної Республіки Крим, начальникам управлінь освіти і науки обласних, Київської та Севастопольської |
| Міністерство освіти і науки України Національна академія наук України Відповідно до Положення про Міністерство освіти і науки України, затвердженого Указом Президента України від 07. 06. 2000 N 773 (773/2000),... |
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ Визнати таким, що втратив чинність, наказ Міністерства освіти і науки України від 02. 09. 2008 N 802 ( z0892-08 ) Про |
| МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ Міністерству освіти і науки, молоді та спорту Автономної Республіки Крим, департаментам (управлінням) освіти і науки обласних, Київської... |
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАКАЗ Міністерства освіти і науки України від 24. 01. 2008 N 33 "Про затвердження Порядку проведення зовнішнього незалежного оцінювання... |
| «Загальні і спеціальні здібності» Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України Донецька обласна державна адміністрація Управління освіти і науки |
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ МІНІСТЕРСТВО ОХОРОНИ ЗДОРОВ'Я УКРАЇНИ НАКАЗ Про затвердження Умов прийому до вищих навчальних закладів України, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 27. 12. 2007 за... |