|
|
Скачати 451.58 Kb.
|
16. Фактори, що управляються фірмою і впливають на маркетингову діяльність відносяться до контрольованих факторів і поділяються на 2 групи: фактори, що визначаються вищим керівництвом і фактори, що визначаються службою маркетингу. До першої групи належать: вибір сфери д-сті фірми ( загальна категорія продукції, функції у системі маркетингу, територіальні межі д-сті); загальні цілі фірми ( по обсягах виробництва, прибуток, частка ринку); роль маркетингу та інших підприємницьких функцій; корпоративна культура фірми ( єдина система цінностей, норм, правил поведінки для співробітників фірми). 15 У мікросередовищі м-гу діють такі основні суб’єкти: сама фірма, постачальники, маркетингові посередники, клієнтура, конкуренти, контактні аудиторії фірми. Постачальники – це фірми і окремі особи, що забезпечують фірму ресурсами. Основний вплив постачальників на фірму здійснюється через ціни, якість і кількість поставлених ресурсів, події у середовищі постачальників. Маркетингові посередники – це фірми, які допомагають компанії у поширенні її товарів серед клієнтури. Вони бувають таких типів: торгові посередники, фірми – фахівці у товаропросуванні, агентства з надання маркетингових послуг, кредитно – фінансові установи. Клієнтура – ті задля яких працює фірма. Є 5 видів клієнтурних ринків: ринок кінцевих споживачів, ринок виробників, ринок проміжкових продавців, ринок державних установ, міжнародний ринок. Є 4 типи конкурентів: бажання – конкуренти ( різні бажання, які споживач може захотіти задовольнити); товарно – родові конкуренти ( різні способи задоволення конкретного бажання споживача); товарно – видові конкуренти ( різні різновиди одного товару здатні задовольнити конкретне бажання покупця); марки – конкуренти ( різні марки одного і того ж товару). Контактні аудиторії – це будь – які групи, які проявляють реальний інтерес до фірми і впливають на її здатність досягати своїх цілей. 18. Неконтрольовані фактори-це елементи,які впливають на діял-ть компанії,але не можуть управлятися цією компанією і її службою м-гу.До неконтрол.факторів макросеред. належать:демографічні,економічні,природні, науково-технічні,політичні фактори,ф-ри культурного оточення.1.Демографічне середовище:світовий демограф.вибух,зниження народжуваності у розвинутих країнах,старіння насел-я у розвинутих країнах і помолодшання у малорозвин-х кр.,зміни у розмірах сімей,підвищення освітнього рівня насел-я,міграційні процеси.2.Екон-ні ф-ри:екон.зростання чи спад у кр.,рівень безробіття,рівень інфляції,рів. Доходів та заощаджень,доступність і вартість кредитів, розподіл насел-я за доходами.3.Політичні ф-ри:політ.стабільність чи нестабіл-ть в кр.,прийняття законів,які охороняють добросовісну конкуренцію,регулюють оподаткування і т.д.4. Природні ф-ри:викор-ня екологічно безпечних продуктів,розробка упаковки,яка повністю переробляється або не забруд.навкол.серед-ще,захист озонового шару землі,забрудн-я навк.серед-ща,збереження енергії.5. Науково-технічне серед-ще:прискорення науково-тенх-го прогресу, поява безмежних можливостей в зв’язку з новими технологіями,зростання асигнувань на проведення наук-х досліджень і розробок,посилення держ.контролю за доброякісністю і безпечністю товарів.6.Ф-ри культурн-о порядку, поняття культури включ.:соціальний лад суспільства,релігію,звичаї і ритуали,цінності і ставлення до націон-о і міжнар-о життя, систему освіти,естетичну сис-му,мову. 19. Використання марк-ї інф-ції це зменшення невизначеності у процесі прийняття марк-х рішень.Наявність високоякісної інф-ції дає можливість фірмі одержувати конкурентні переваги та знижувати ризики для фірми.Принципи формування та викор-ня м-вої інф-ції:актуальність інф-ції,достовірність даних,релевантність даних,повнота відображення,цілеспрямованість даних,узгодженість та інформаційна єдність даних.Види м-вої інф-ї:1.за періодом подій,процесів і явищ розрізняють інф-ю про минуле;інф-ю про майбутнє.2.за частотою реєстрації таузгодження:постійна;періодична;епізодична;миттєва.3.залежно від суб’єкта системи м-гу:інф-я про виробника,продавця;інф-я про покупця,споживача.4.зал-но від місця знаходження:внутрішня;зовнішня.5.залежно від наявності на момент виникнення потреби інф-ї:первинна;вторинна.6. залежно від форми представлення:текстова;таблична;графічна. 20. Марк-ве дослідження-це функція,яка реалізується через здійснення спеціального дослідницького проекту для вивчення споживачів та ін.суб’єктів і факторів. Види марк-х досліджень(мд):1.залежно від причини:мд для ідентифікації дослідження;мд для визначення проблем.2.зал.від призначення:прикладні досл-ня(для конкретної фірми);фундаментальні досл-ня(теоретичні досл).3.зал.від часового періоду:мд для оцінки марк-х параметрів поточного моменту;прогнозні дослідження.4. зал.від об’єкту досл-ня:досл-я.споживачів;досл.конкурентів;досл.навкол.середовища;досл.елементів комплексу м-гу.5.зал.від цілей досл-я:пошукові;описові;причинно-наслідкові досл-я.6.зал.від змісту одержуваних даних:кількісні;якісні досл.7.зал.від джерел інф-ії:кабінетні;польові. 21 .С-ма маркетингової інф-ї(СМІ)-це сукупність процедур і методів, які служать для створення, аналізу і поширення даних для прийняття марк-х рішень на регулярній основі. Складові частини СМІ:1.С-ма внутр.. звітності включає дані бух. та стат-ї зв. п-ва, оперативну та науково-технічну інф-ю що виникає на п-ві.2.С-ма збору зовн-ї поточної інф-ї включає дані про стан зовнішнього середовища п-ва, про ринок та його інфраструктуру, поведінку покупців і постачальників, дії конкурентів.Це дані періодичних та спец.видань, кон’юктурних оглядів, стат-х довідників.3.С-ма маркетингових досліджень базується на інф. одержаній в результаті розробки спеціального дослідницького проекту для поглибленого вивчення конкретних проблем.4.С-ма аналізу марк-ї інф. включає статистичний банк(сукупність сучасних методик стат-ї обробки інф-ї) і банк моделей(набір математичних моделей, які дозволяють обрати оптимальне рішення з множини допустимих рішень). 22. Схема маркетингового дослідження(МД).1.визначення проблеми і цілей дослідження:1.1визначення потреби у проведенні МД;1.2визначення проблеми МД;1.3формування цілей МД і вибір типу дослідницького проекту.2.дослідження …2.1вибір типу інф-ї та джерел її одержання 2.2 визначення методів збирання первинних даних 2.3розробка форм для збору даних 2.4розробка вибіркового плану і визначення обсягу вибірки 3. Реалізація плану МД:3.1 збір даних3.2 аналіз даних3.3інтерпритація одержаних результатів і доведення їх до керівництва. 23. Споживчий ринок – ринок, на якому окремі особи й домогосподарства купують тов..та користуються послугами для особистого та сімейного споживання чи використання.Ринок організацій-споживачів – ринок, на якому фіз. та юр. ос. купують тов.. з метою використання в процесі в-ва, здачі в оренду, перепродажу.Цей ринок представлений такими видами організацій-споживачів: виробничими під-ми, які закуповують тов.. для їх подальшого використання у виробничому процесі;під-ми-посередниками, що закуповують тов.. для їх подальшого перепродажу.Особливості цього ринку: на ньому значно менша к-ть покупців, адже під-в, організацій та установ завжди менше, ніж індивід. спожив.;організації-споживачі переважно фінансово потужніші за індивід. спожив; попит на товари, що їх закуповують організації-споживачі, значною мірою залежить від попиту на товари широкого вжитку;придбання товарів для організації-споживача складний процес, що його здійснює професійно підготовлений персонал, на відміну від індивід. споживачів; з погляду професіоналів, які представляють організацію-споживача, велике значення мають раціональні мотиви придбання, тоді як кінцеві споживачі часто купують товари під впливом моди чи емоцій. 24. Модель поведінки індивідуальних покупців на ринку включає такі складові елементи: спонукальні фактори комплексу маркетингу і інші подразники – «чорна скринька» свідомості покупця – реакції покупця у відповідь. Спонукальні фактори комплексу м-гу – це 4Р. Реакції покупця у відповідь – це вибір товару, конкретної марки, вибір місця і часу купівлі, обсягу купівлі. «Чорна скринька» свідомості складається з 2 частин:1.характеристики покупця, які показують як людина сприймає подразники і реагує на них;2.процес прийняття рішення про купівлю від якого залежить результат. Х-ки покупця скл з 4 груп факторів: 1. фактори культурного порядку(культура, субкультура, соц.. становище), 2.фактори соціального порядку(референтні групи- це групи,які виявляють вплив на поведінку людини; сім’я, соц..ролі і статуси), 3.фактори особистого порядку(вік і етап життєвого циклу, рід занять, економічне становище,спосіб життя, тип особистості) 4.фактори психологічного порядку(мотивація,сприйняття, засвоєння,переконання і ставлення. 25. До факторів культурного порядку, що впливають на поведінку індивідуальних покупців на ринку відносять:1)культуру – це установлений, характерний спосіб суспільства.2)соціальне становище – визначає приналежність до певного суспільного класу. 3)субкультуру - більш дрібна складова культури, яка дає можливість її членам спілкуватися з собі подібними.4)Суспільні класи – це відносно стабільніші групи у рамках суспільства, які розташовані у ієрархічному порядку, а їх члени мають подібні цінності, інтереси, потреби. 26. До факторів соціального порядку, що впливають на поведінку індивідуальних покупців на ринку відносять:1)референтні групи;2)сім'я;3)Соціальні ролі;4)статуси Референтні групи – це групи, які виявляють прямий або непрямий вплив на поведінку, відносини людини. Групи, що виявляють прямий вплив називаються членськими колективами. Вони можуть бути первинні і вторинні. Сім'я на купівельну поведінку споживачів впливає як сім'я батьків, так і створена ними сім'я.За впливом на рішення про купівлю розрізняють такі ролі окремих членів сім'ї: ініціатор, впливова особа, користувач.За впливом на рішення про купівлю чоловіка і дружини розрізняють такі типи сімей: 1) сім'я з автономією; 2) з чоловіком на чолі; 3) з дружиною на чолі; 4) рішення приймаються спільно.Роль – це набір дій, яких очікують від індивіда оточуючих. Статус – це ступінь позитивної оцінки ролі з боку суспільства. 27. До факторів особистого порядку що впливають на поведінку індивідуальних покупців на ринку відносять: 1) вік і етап життєвого циклу сім'ї. Виділяють 9 етапів життєвого циклу в сім'ї: а) етап життя до одруження, б) молода пара без дітей, в) "повне гніздо", молодшій дитині менше 6 років, г) "повне гніздо" молодшій дитині більше 6 років, д) "повне гніздо" подружжя старшого віку з дітьми ( проживають з дітьми), е) "порожнє гніздо" діти живуть окремо, є) "порожнє гніздо" діти живуть окремо, батьки на пенсії, ж) вдівець чи вдова працює, з) вдівець чи вдова на пенсії. 2) рід. 3)економічне становище. 4) спосіб життя – це модель життя людини, яка визначається її захопленнями, інтересами, поглядами. 5) тип особистості і уявлення про самого себе. Тип особистості – це сукупність психологічних характеристик людини, які забезпечують певну постійність її реакції на навколишнє середовище. 37. Одним з елементів товарної політики є сервісне обслуговування. Великого значення у стимулюванні збуту набуває сервіс (гарантійне обслуговування; наявність сервісних центрів; доставка товару споживачеві; фасування та пакування товару під замовлення). Гарантійне обслуговування — безкоштовний ремонт товару в разі його поломки протягом певного часу, що називається гарантійним терміном. Цей термін експлуатації залежить від техніко-економічних характеристик товару і передбачає його безвідмовну роботу за експлуатаційних навантажень. Поломка під час гарантійного терміну свідчить про погану якість товарного примірника. Товар, що не витримав гарантійного терміну експлуатації, слід відремонтувати (безкоштовно) або замінити на новий без збитків для споживача. Наявність сервісних центрів — спеціальні майстерні або відділи в магазинах, де ремонтують товари певної фірми. У такі центри фірми-виробники поставляють запасні частини до товару за пільговими цінами. Доставка товару споживачеві — здійснюється за рахунок виробника або посередника. Фасування та пакування під замовлення — створення зручної для споживача упаковки товару. При налагодженні сервісу потрібно вирішити 3 питання:1.Які послуги вкл.. у рамки сервісу.2.Який р-нь сервісу запропонувати.3.У якій формі запропонуват сервіс(служба сервісу фірми виробника,служба сервісу виробників окремих деталей,служба сервісу торг. Посередн.,незалежні сервісні групи) 28. До факторів психологічного порядку, що впливають на поведінку індивідуальних покупців на ринку відносять: 1) мотивація. 2) сприйняття. 3) засвоєння. 4) переконання і ставлення.Мотив – це потреба, яка стала настільки гострою що спонукає людину шукати способів її задоволення. Найбільш відомими є теорії Маслоу, Фрейда. Мотиви можна поділити на такі групи: а) мотив вигоди, б) мотив зниження ризику, в) мотив визнання, г) мотив зручності, д) мотив свободи, е) мотив пізнання, є) сприяння, ж) мотив співучасті.Сприйняття – це процес з допомогою якого індивід відбирає і інтерпретує інформацію про навколишній світ. Люди по різному реагують на одні і ті ж подразники, через вибіркове сприйняття вибір запам'ятовування.Засвоєння – це зміни, що відбуваються в поведінці людини під впливом нагромадження досвіду.Переконання – це характеристика індивідом якогось об'єкту у своїх думках.Ставлення – це стійка, сприятлива чи несприятлива оцінка індивідом якогось об'єкту чи ідеї. 29. Існують такі схеми про купівлю товарів:1)купівля товарів при імпульсивних діях-*потреба виникає швидко;*приймається рішення про купівлю;*враження після купівлі.2)купівля товарів при вольових діях. Її етапи:*виникнення потреби;*пошук інформації;*оцінка ін.-ції;*прийняття рішення про купівлю;*враження після купівлі.1етап –потреба виникає під впливом внутрішніх і зовнішніх факторів.2етап-залежно від інтенсивності потреби людина може перебувати або у стані підвищеної уваги до ін.-ції або у стані активного пошуку ін.-ції.Джерела ін.-ції поділ. на групи:1)персональні джерела;2)комерційні дж.-ла;3)публічні дж-ла;4)емпіричні дж-ла.3етап-споживачі оцінюють кожну властивість марки товарів викор.-чи вагові коефіцієнти значущості цих властивостей.4етап-на остаточне рішення покупців можуть вплинути: -соц.фактори;-ситуаційні чинники;-очікуваний ризик.5етап-після купівлі товару покупець може хвалити або критикувати свій вибір впливаючи таким чином на покупців. 30. Сегмент ринку-особливим чином виділена частина ринку, група споживачів чи підприємств,що мають певні спільні ознаки.Сегментацією ринку наз.-ть поділ споживачів певного товару на окремі групи , що ставлять до нього не однакові вимоги.За рівнем сегментацією ринку розрізняють 4 види м-гу:1)масовий м-г-масове поширення товару одного виду з метою максимізувати збут;2)товарно-диференційований м-г-виробництво двох чи більше товарів з різними властивостями у різному оформленні і упакуванні з метою урізноманітності ринку;3) цільовий м-г-розмежування різних груп покупців і розробка відповідних товарів для кожного цільового ринку.Різновидом цільового м-гу є м-г нарівні ринкових ніш-вузьковизначені групи споживачів, які одержуються внаслідок поділу сегментів на підсегменти.4)індивідуальний м-г-пристосування товарного асортименту до потреб окремих покупців. 31. Вибір цільових сегментів ринку включає такі заходи:1.оцінка привабливості сегментів.Вона включає такі критерії:1)кількісні параметри сегмента;2)доступність сегмента для фірми;3)суттєвість сегмента;4)прибутковість роботи у сегменті;5)рівень конкуренції у сегменті;6)ефективність роботи на вибраному сегменті.2.вибір одного чи декількох сегментів.При цьому фірма може скористатися трьома стратегіями охоплення ринку:1)недиференційований м-г-звернення до усього ринку з однією пропозицією;2)диференційований м-г-робота у декількох сегментах ринку.3)концентрований м-г-зосередження маркетингових зусиль на значній частці одного чи декількох субринків замість зосередження зусиль на невеликій частці великого ринку.3.вибір стратегії охоплення ринку.При цьому враховують такі фактори:1) ресурси фірми;2)ступінь однорідності продукції;3)ступінь однорідності ринку;4)етап життєвого циклу товару;5) маркетингові стратегії конкурентів. |
|
2. Стратегії промислового маркетингу Ця дисципліна конкретизує загальні положення та основні визначення понять, що викладені в курсі "Основи маркетингу" стосовно товарів... |
1. Сутність маркетингу та його сучасна концепція Програма матеріалів для вступного іспиту розроблена для допомоги абітурієнтам успішно скласти іспит. Вона містить основні теми дисципліни... |
|
1. Сутність маркетингу та його сучасна концепція Програма матеріалів для вступного іспиту розроблена для допомоги абітурієнтам успішно скласти іспит. Вона містить основні теми дисципліни... |
3. Ресурсне забезпечення менеджменту персоналу Маркетинг персоналу... Персонал як об’єкт вивчення дисципліни менеджмент персоналу. Основні етапи управління персоналом: традиційний, індустріальний та... |
|
План Дія електричного струму на організм людини Поділ величин струму в залежності від його дії ... |
Це систематичний процес, що включає оцінювання маркетингових можливостей... Маркетингове середовище підприємства — це сукупність активних суб’єктів і сил, які діють за межами підприємства і впливають на можливості... |
|
62. Стратегія індивідуалізованого маркетингу Стратегія концентрованого маркетингу відіграє величезну роль в теорії стратегічного маркетингу і розглядається під різними кутами... |
1. Дайте визначення предмету "Історія України", вкажіть на основні... Ого поселення, а також історію його предків, від найдавніших часів до сьогодення. Це історія українських земель, історія території,... |
|
Земної поверхні (морфологія), його походження (генезис), вік та динаміка... Основні завдання: 1 аналіз морфології рельєфу,2 визначення генезису рельєфу,3 визн. Віку рельєфу,4 відтвор. Етапів розвитку рельєфу,5... |
Основні напрямки підвищення ефективності інвестиційної діяльності Проаналізовано показники і методи визначення ефективності інвестицій та факторів, що впливають на її рівень. Запропоновано основні... |