М. Є. Жуковського «Харківський авіаційний інститут» Н. І. Парафійник ДОКУМЕНТНО-ІНФОРМАЦІЙНІ КОМУНІКАЦІЇ Частина ІI Навчальний посібник Харків «ХАІ» 2011


НазваМ. Є. Жуковського «Харківський авіаційний інститут» Н. І. Парафійник ДОКУМЕНТНО-ІНФОРМАЦІЙНІ КОМУНІКАЦІЇ Частина ІI Навчальний посібник Харків «ХАІ» 2011
Сторінка13/16
Дата10.12.2013
Розмір0.79 Mb.
ТипДокументи
bibl.com.ua > Інформатика > Документи
1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   16

6.4. Характеристика послуг інформаційного обслуговування


Характеристика інформаційної продукції може бути здійсненна за рядом аспектів. Основним аспектом є характер даних, що надаються, відповідно до певних цілей:

  • надання повного тексту документу (документне обслуговування);

  • надання бібліографічної інформації (бібліографічне обслуговування);

  • надання фактографічної інформації (фактографічне обслуговування);

  • надання аналітичної інформації (надання результатів інформаційного дослідження);

  • надання консультацій по самостійному пошуку інформації (консультативне обслуговування).

Аспект “Ресурсна база” включає можливість використовувати при наданні послуги:

  • фонду і ДПА (довідково-пошуковий апарат) закладу, який надає послугу (особовий фонд);

  • фондів і ДПА ряду закладів, які залучені до підготовки інформаційної продукції;

  • сукупні інформаційні ресурси регіону і країни;

  • сукупні світові інформаційні ресурси;

  • особисте знання спеціалістів-експертів, які залучені до створення інформаційної продукції.

Аспект “Особливості пошуку інформації і критерії її відбору” включає такі методичні прийоми, як:

  • пошук і відбір у відповідності з тематикою і хронологічними межами, які задає користувач;

  • пошук з розширенням меж, які задає користувач, з використанням родових і асоціативних зв’язків,

  • якісний відбір інформації з використанням для цього даних про попереднє значення документів (наявність списків провідних авторів і авторських колективів, організацій, країн, періодичних видань, найбільш актуальних напрямів розробки).

Аспект “Підстави для надання послуг” включає:

  • індивідуальні запити користувачів;

  • запити, які повторюються (запити аналогічного чи близького змісту, від різних користувачів, які дозволяють тиражувати продукцію, багатократно використовувати її для обслуговування користувачів);

  • типові запити або меню (користувач вибирає послуги із запропонованого асортименту);

  • обслуговування за ініціативою закладу, який надає послугу.

Характеристика регулярності надання інформаційної продукції розглядається в аспекті “Режим обслуговування”, який може бути:

  • разовим (режим “запит-відповідь”);

  • довгочасним (передача інформації по мірі її надходження);

  • поточним (обслуговування з певною визначеною періодичністю).

Аспект “Умови доступу” включає:

  • обслуговування в режимі off-line;

  • обслуговування в режимі on-line (реального часу);

  • обслуговування в chat-режимі (діалоговий режим, обслуговування в режимі реального часу з наданням можливості спілкування з інформаційними працівниками).

Аспект “Місце і спосіб надання інформації” характеризує комфортність надання обслуговування. Обслуговування може здійснювати в інформаційних закладах (бібліотеках, архівах і т.п.) а також на робочому місці користувача. Інформація надається в ході особистого спілкування по телефону, факсу, з використанням електронних засобів зв’язку. В якості носія інформації деякі абонементи надають перевагу традиційній паперовій формі, а деякі – виключно електронній, а “хорошим тоном” є видача готової продукції в друкованому вигляді з наданням електронного носія (дискети, CD, DVD).

Велике значення для підвищення комфортності обслуговування є надання додаткових послуг – виготовлення ксерокопій, сканування тексту, виконання перекладів тощо.
6.5.Інформаційні продукти і послуги, які надаються

різним службами інформації
Інформаційні продукти і послуги, які надаються в результаті документного обслуговування:

  • адресні довідки;

  • книги та інші документи, які видаються в читальному залі або на абонементі в тимчасове користування:

  • документи повнотекстових БД (баз даних);

  • електронна доставка документів, МБА.

Інформаційні продукти і послуги, які надаються в результаті бібліографічного обслуговування:

  • Усні довідки:

      • на уточнення бібліографічного опису;

      • тематичні.

  • Бібліографічні посібники (списки літератури, покажчики, БД):

      • тематичні і проблемно-тематичні;

      • нових надходжень;

      • бібліографічні;

      • краєзнавчі, країнознавчі.

  • Списки літератури, яка цитується.

Інформаційні продукти і послуги, які надаються в результаті фактографічного обслуговування:

  • фактографічні довідки;

  • фактографічні БД, довідники, дос’є (адресно-фірмові, бібліографічні, цінові);

  • бізнес-довідки;

  • прес-кліпінги (дайджести, персональні газети, стрічки з новинами (стрічка, яка біжить).)

Комплексні інформаційні заходи:

  • виставки, презентації, бізнес-семінари, конференції, круглі столи, Дні інформації, Дні спеціаліста;

  • професійні клуби, клуби за інтересами.

Інформаційні продукти і послуги, які надаються за результатами інформаційних досліджень:

  • тематичні аналітичні огляди;

  • звіти про результати бібліографічних досліджень (рубрикатори перспективних напрямів, атласи напрямів наукових досліджень);

  • звіти про маркетингові дослідження;

  • звіти про патентні дослідження.

Консультативні послуги:

  • навчання користувачів, консультації з пошуку в Інтернет, в ДПА;

  • підготовка інформаційної продукції, яка полегшує доступ до інформації в мережі Інтернет, фондах ДПА (покажчики, плакати).

Сервісні послуги:

  • ксерокопіювання і сканування документів;

  • прийом замовлень по телефону, електронній почті.

Для підвищення якості надання інформаційних послуг важливо аналізувати запити на інформаційну продукцію, звернення за консультаціями, вдосконалювати традиційні і електронні каталоги постійно розширяти послуги, які пропонуються.

1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   16

Схожі:

Парафійник ДОКУМЕНТНО-ІНФОРМАЦІЙНІ КОМУНІКАЦІЇ Частина І Навчальний...
Парафійник Н.І. Документно-інформаційні комунікації: навч посіб для студ спец. «Документознавство та інформаційна діяльність» / Н.І....
Архівознавство Навчальний посібник
Національний аерокосмічний університет ім. М.Є. Жуковського «Харківський авіаційний інститут»
0 2 ГАЛУЗЕВИЙ СТАНДАРТ ВИЩОЇ ОСВІТИ УКРАЇНИ
ВНЕСЕНО Національним аерокосмічним університетом ім. М.Є. Жуковського "Харківський авіаційний інститут" (ХАІ)
02 ГАЛУЗЕВИЙ СТАНДАРТ ВИЩОЇ ОСВІТИ УКРАЇНИ
ВНЕСЕНО Національним аерокосмічним університетом ім. М.Є. Жуковського "Харківський авіаційний інститут" (ХАІ)
Прилуцька А. Є. ВІЗУАЛЬНИЙ КОМПОНЕНТ В СТРУКТУРІ РЕКЛАМНО-ІНФОРМАЦІЙНОГО ПОВІДОМЛЕННЯ
Візуальний компонент в структурі рекламно-інформаційного повідомлення: Навчальний посібник для студентів спеціальності «Документознавство...
Секція Теоретичні та методологічні проблеми сучасної психології
Національний аерокосмічний університет ім. М.Є. Жуковського «Харківський авіаційний інститут»
Авіаційно-космічна техніка і технологія
Національний аерокосмічний університет ім. М.Є. Жуковського “Харківський авіаційний інститут МОН України
Закон України «Про освіту»
...
«Харківський авіаційний інститут» О. О. Карпенко, М. М. Матліна СУЧАСНЕ...
Карпенко О. О. Сучасне діловодство : навч посіб. / О. О. Карпенко, М. М. Матліна. – Х. Нац аерокосм ун-т «Харк авіац. ін-т», 2009....
Н. Каразіна Геолого-географічний факультет Кафедра соціально-економічної...
Нємець Л. М., Сегіда К. Ю. Географія населення: українсько-російсько-англійський словник термінів та понять: навчальний посібник...
Додайте кнопку на своєму сайті:
Портал навчання


При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання © 2013
звернутися до адміністрації
bibl.com.ua
Головна сторінка