УКРАЇНА
ХМЕЛЬНИЦЬКА ОБЛАСНА ДЕРЖАВНА АДМІНІСТРАЦІЯ
УПРАВЛІННЯ ОХОРОНИ ЗДОРОВ’Я
вул. Шевченка, 46, м. Хмельницький, 29000
тел/факс (0382) 76-51-65, Е-mail: zdorovya@mail.ru Код ЄДРПОУ 02013337
РІШЕННЯ КОЛЕГІЇ
«23» травня 2012 року Протокол № 4/4
Аналіз письмових звернень громадян,
які надійшли в управління охорони
здоров’я Хмельницької обласної
державної адміністрації за 2011 рік
За 12 місяців 2011 року в управління охорони здоров’я облдержадміністрації надійшло 460 письмових звернень громадян, що становить 3,5 на 10 тис.населення, за 12 місяців 2010 року рівень звернень становив 2,8 на 10тис.населення (386 звернень).
Збільшився рівень звернень громадян відносно аналогічного періоду 2010 року від жителів Віньковецького (в 3,8р.), Дунаєвецького (в 1,6р.), Кам'янець-Подільського (в 2,0р.), Полонського (в 2,0р.), Славутського (в 1,3р.), Шепетівського (в 1,5р.) районах.
Зменшилась кількість звернень від мешканців Деражнянського, Летичівського, Теофіпольського, Волочиського районів.
Стабільним залишається рівень звернень від мешканців Білогірського, Волочиського, Ізяславського, Летичівського, Старосинявського, Ярмолинецького, Городоцького районів та м. Хмельницького.
Перевищує середньообласний показник рівня звернень від жителів Славутського, Шепетівського, Дунаєвецького, Кам'янець-Подільського, Красилівського, Старокостянтинівського районів.
З вищих органів виконавчої та законодавчої влади надійшло 293 письмових звернень громадян, що складає 63,7% (за 12 місяців 2010 року частка звернень громадян з вищих органів виконавчої та законодавчої влади складає 340 звернень (88,1%)).
За результатами розгляду 62,4% загальної кількості звернень вирішено позитивно, у 4,6% загальної кількості звернень заявникам відмовлено з наданням відповідної інформації, у 30,8% звернень заявникам надано роз`яснення, у 2,2% звернення безпідставні.
Як і раніше за допомогою в управління охорони здоров’я ОДА переважно звертаються найменш соціально-захищені категорії громадян, люди похилого віку, пенсіонери, громадяни, які значною мірою втратили здоров’я і працездатність.
За тематикою найбільшу частку звернень складають звернення з питань надання медичної допомоги, в т.ч. спеціалізованої та високоспеціалізованої – 143 (31,0%); на другому місці – звернення з питань оплати дорого вартісного лікування 110 (23,9%); на третьому місці звернення з питань медико-соціальної експертизи – 77 (16,7%); на четвертому місці звернення з питань зловживання службовим становищем, порушень правил етики та деонтології, неправильних дій медпрацівників – 18 (3,9%).
Повторних звернень за 12 місяці 2011 року в управління охорони здоров`я облдержадміністрації надійшло 76. Основними їх причинами є неможливість виконати вимоги заявника через їх невідповідність чинному законодавству, більшість повторних звернень підлягає розгляду в правоохоронних органах, соціального захисту населення.
В термін до 15 днів розглянуто 255 (55,5%) усіх звернень, до 30 днів розглянуто 205 (44,5%) звернень. Порушення термінів розгляду не було.
На особистому прийомі до начальника управління охорони здоров’я протягом 12 місяців 2011 року звернулось 210 громадяни. У 171 випадках порушенні у зверненнях питання вирішено позитивно, в 37 випадках надано відповідне роз’яснення, у 2 випадках відмовлено з наданням відповідного роз’яснення.
РІШЕННЯ КОЛЕГІЇ
Заслухавши вище викладене колегія вирішила:
Вважати стан роботи із зверненнями громадян таким, що потребує удосконалення.
Начальникам Кам'янець-Подільського та Хмельницького міських
управлінь охорони здоров'я, керівникам лікувально-профілактичних
закладів області:
2.1 Вжити заходів по забезпеченню неухильного виконання
вимог Закону України "Про звернення громадян", наказу УОЗ ОДА від 21.03.08р. № 97 «Про забезпечення виконання Указу Президента України від 07.02.08р. № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», наказ МОЗ України № 319 від 28.04.2012 року «Про реалізацію рішення Комісії МОЗ України від 30.03.2012 року №3 щодо розгляду звернень громадян, які надійшли до МОЗ України протягом 2011 року»
Постійно
2.2 Посилити контроль за своєчасним розглядом звернень громадян, особливо повторних, взяти під особисту відповідальність стан розгляду зверненьгромадян, організацію особистого прийому, принципово реагувати навипадки неуважного ставлення до людей, порушення їх законних прав і
вимог, винних притягати до відповідальності.
Постійно
2.3. Активізувати такі форми роботи із зверненнями громадян, як розгляд звернень за участю заявників, гарячі телефонні лінії, телефони довіри, створити окрему сторінку на власних офіційних веб-сайтах, присвячену роботі із зверненнями громадян.
Постійно
2.4. Посилити контроль за якістю та організацією надання медичної допомоги населенню області, дотриманням правил етики та деонтології в підпорядкованих лікувально-профілактичних закладах, що надасть змогу зменшити кількість звернень щодо неякісної меддопомоги, нетактовних дій медичних працівників тощо.
Постійно
3. Начальнику відділу лікувально-профілактичної допомоги дорослому населенню управління охорони здоров'я ОДА Демчук Л.Я.
3.1. Посилити контроль за роботою із зверненнями громадян у лікувально-
профілактичних закладах області.
Проводити щоквартальний моніторинг, аналіз звернень,
виявлення причин, що їх породжують з подальшим інформуванням
керівництва управління.
Провести аналіз стану роботи із зверненнями громадян у Дунаєвецькому, Кам'янець-Подільському, Славутському, Старокостянтинівському, Шепетівському районах за І півріччя 2012 року.
Липень 2012р.
Контроль за виконанням даного рішення колегії покласти на першого заступника начальника Козака А.Є.
Голова колегії Н.В.Свестун
Секретар колегії Н.В.Живуліна
|