|
|
Скачати 2.19 Mb.
|
|
15. Сутність маркетингової інформації Маркетингова інформація– це структурні дані зібрані зметою розв’язання конкретних проблем, що сприятиме досягненню маркетингових цілей Нині маркетингова інфо – це один з найцінніших ринкових продуктів. Її цінність визначається роллю, яку вона зараз відіграє. Зокрема, маркетингова інфо: - посилює потенціал підпр-ва, підвищує рівень його розвитку, надаючи йому один з найважливіших за сучасних умов ресурс – інформаційний; - привертає увагу підпр-ва до ринкових характеристик, чим створює чітку с-му координат його діяльності; - попереджає про зміни в навк.бізнес-середовищі, що вможливлює підпр-ву своєчасну адаптацію до дії сил, умов та суб’єктів ринку, а також зменшення міри невизначеності та ризику; - доводить до керівництва підприємства параметри потреб та поведінки споживачів і таким чином сприяє формуванню маркетингових стратегій, тактик та відповідних маркетингових комплексів; - створює передумови щодо формування й використання конкурентних переваг підприємства, підвищення його іміджу та популярності; Дає можливість аналізувати діяльність підприємств з метою підвищення ефективності його маркетингових чинників. Маркетингова інформація – не лише цінний, а й вартісний продукт,оскільки вимагає значних витрат на збирання, інтерпретацію, збереження, захист, тощо. 16. Вимоги до маркетингової інформації Маркетингова інформація – не лише цінний, а й вартісний продукт, бо вимагає значних витрат на збирання, інтерпретацію, збереження, захист тощо. Такі витрати можуть суттєво зрости в разі використання неправильних рішень. Тому зібрані масиви даних мають відповідати низці вимог, якими є: - значимість – змістовність, відповідність інформаційним потребам підприємства щодо вирішення конкурентних маркетингових проблем (допомагають розуміти ринок, ідентифікувати можливості та загрози, розробляти маркетингові плани, прогнозувати попит, розуміти поведінку споживачів, оцінювати успішність компанії тощо); - актуальність – сучасність, відповідність реальному стану речей, можливість використання під час розв’язання маркетингових проблем, планування діяльності на майбутнє; - адаптованість – пристосованість до моделей і методів, які можна використати для прийняття відповідних маркетингових рішень, засобів передання, накопичення та збереження; - об’єктивність – достеменність, однозначність, відповідність реальній сутності подій, що відбуваються в навк.бізнес-середовищі та внутр. середовищі підпр-ва, відсутність суб’єктивних впливів на формування й інтерпретацію інформації; - конфіденційність – захищеність, неможливість несанкціонованого доступу та використання; - економічність – перевищення значення результатів від використання інфо (передусім приросту обсягів доходу від реалізації продукції підпр-ва) над втратами з її збирання й оброблення. 17. Види маркетингової інформації у залежності від її призначення За призначенням маркетингову інформацію поділяють на вихідну, нормативну, контрольну та аналітичну. Вихідна інформація призначена для конкретизації маркетингової проблеми, визначення можливостей та шляхів її розв’язання. До неї належить довідкова інформація, що міститься у публікаціях наукового х-ру, прас-листах, проспектах фірм, довідниках, класифікаторах тощо. Нормативна інформація має на меті визначення правових, технологічних, етиних та інших меж діяльності підпр-ва із вирішення маркетингових проблем. До неї належать чинні закони, укази, постанови, стандарти, інструкції тощо. Контрольна інформація призначена для констатації фактів щодо перебігу тих чи тих процесів. Це зокрема показники дільності підпр-ва, дані щодо обсягів і асортименту споживання продукції, кількості споживачів і конкурентів тощо. Аналітична інформація являє собою грунтован на даних пропозиції щодо прийняття відповідних маркетингових рішень. 18. Види маркетингової інформації у залежності від її походження та періодичності виникнення. За походженням маркетингову інформацію поділяють на внутрішню та зовнішню. Внутрішню збирають безпосередньо на підприємстві. Це різноманітні звіти, списки покупців, постачальників тощо. Зовнішню формують дані, що надходять до підприємства із навк.бізнес-середовища (періодичні видання, результати опитувань, спостережень, звіти посередників тощо). За періодичністю виникнення маркетингову інформацію поділють на постійну та епізодичну. Постійну регулярно збирають і накопичують відповідно до перебігу тих чи інших процеів. До неї належать, наприклад, дані про відвантаження продукції споживачам, щоденний продаж товарів покупцям. Епізодичну становлять дані, що час від часу зявляються на підприємстві в результаті проведення опитувань, презентацій, звітів тощо. 19. Види маркетингової інформації у залежності від власності та міри відкритості Залежно від власності розрізняють такі види маркетингової інформації: - власність підпр-ва – дані, зібрані безпосередньо працівниками підприємства під час проведення відповідних досліджень або придбані підприємством у інших власників (консалтингових, інформаційних, рекламних фірм). - власність інших підприємств або держави. Залежно від міри відкритості маркетингову інформацію поділяють на відкриту (доступ до неї відкритий для всіх бажаючих), приватну (конфіденційна інфо про окремих осіб, які не бажають її розголошувати) та таємну (зокрема й на державному рівні). 20. Види маркетингової інформації у залежності від її змісту, ролі в прийнятті управлінських рішень та потреб підприємства Залежно від змісту виокремлюють такі види маркетингової інформації: - фактаж – статистичні дані щодо перебігу маркетингових процесів та оцінювання їх результативності; - методи, підходи, методики – інфо щодо проведення МД, обчислення показників; - ідеї, гіпотези, поняття – узагальню вальна інфо, що вможливлює прав. розуміння явищ, подій, процесів тощо. Залежно від ролі в прийнятті рішень розрізняють: - стратегічну інформацію використовують у процесах прийняття ршень стосовно того, які ринки чи стратегічні простори освоюватиме підпр-во в майбутньому, яким чином воно це робитиме; - тактичну інформацію використовують у щоденній роботі підпр-ва з метою прийняття відповідних поточних рішень. Залежно від потреб підприємства розрізняють інформацію стосовно навколишнього бізнес-середовища, власного потенціалу, наявних можливостей впливу на ринок, обмежень впливу маркетингового інструментарію підпр-ва. 21. Види маркетингової інформації у залежності від аспектів маркетингової діяльності підприємства Залежно від аспектів маркетингової діяльності підприємства вирізняють інформацію стосовно: - попиту (що саме користується попитом, коли і який він є, хто є його носіями, якою є їхня поведінка, якою є динаміка попиту); - пропозицій (які товари проп, в яких обсягах, ким, де, коли); - якою мірою і за яких умов здійснюється врівноваження попиту і пропозиції; - стану ринку (ринковий потенціал, реальна місткість ринку, сегменти ринку); - споживачів (кількість, розташування, характерні ознаки, поведінка, сегменти); - цін (рівень, динаміка, еластичність); - конкуренції (к-ть і сила конкурентів, стратегії конкурентної боротьби, поведінка конкурентів); - сфери ЗМІ (носії, поведінка субєктів); - сфери розподілу (канали розподілу, посередники, відносини в каналах розподілу); - макросистем (економічна, фінансова, податкова політика держави, с-ма розподілу доходів, зовнішньоекономічні відносини, закони, норми, правла господарювання). 22.Первинна та вторинна маркетингова інформація: сутність, зміст, переваги та недоліки Залежно від часу отримання маркетингову інформацію поділяють на первинну (дані, що їх збирають спеціально для розв’язання наявної проблеми), та вторинну (зібрану раніше з метою розв’язання інших проблем). Первинна інформація (переваги) – цілеспрямованість, конкретність, надійність, відповідність методології збирання. Первинна інформація (недоліки) – тривалість збирання, високі витрати, потреба у висококваліфікованих інтерв’юерах. Вторинна інформація (переваги) – низька вартість, швидкість отримання, велика кількість, комплексність. Вторинна інформація (недоліки) – загалний характер, застарівання, невідома методика збирання. 23.Основні джерела маркетингової інформації Під час МД використовують такі джерела інформації: - друковані видання: періодика, монографії, оляди ринків, довідники, статистичні збірники, звіти урядовий агенцій, аналітичні огляди; - матеріали спец досліджень, здійснюваних консалтинговими, аудиторськими, рекламними, інформаційними фірмами; - довідки офіційних організацій, експортерів, торговельних представників, представників фірм, посередників; - внутрішня інфо підприємства: звіти підпр-вата його підрозділів; - матеріали виставок, ярмарок, конференцій, презентацій, днів відкритих дверей; - електронні носії інформації (інтернет); - балансові звіти, каталоги, прспекти, прайс-листи інших підприємств та організацій; - суб’єкти ринку: покупці, споживачі, конкуренти, постачальники, посередники; - неформальні джерела (чутки). 24.Сутність, призначення та особливості функціонування маркетингової інформаційної системи МІС – це сукупність формалізованих процедур і методів, призначених для регулярного й планомірного отримання, аналізу, збереження та поширення необхідної інформації особам, які відповідають за підготовку і прийняття маркетингових рішень на підприємстві. МІС складається з 4 підсистем: - підсистема внутрішньої інформації: містить дані бухгалтерської та статистичної звітності, дані щодо портфеля замовлень, к-ті споживачів, обсягів в-ва і збуту товарів, наявності товарів на збутових складах тощо; - підсистема зовн інфо: набір методів і процедур збирання первинної інформації, перелік її джерел, дані про поточні події, що відбуваються в навк.бізнес-середовищі; - підсистема МД: спец підрозділи та виконавці, які організовують збирання й аналіз інформації, забезпечують виконання відповідних дослідницьких проектів; - маркетингова аналітична підсистема: відповідне обладнання та програмне забезпечення, за допомогою якого акумулюється й інтерпретується маркетингова інфо, надаються відповідні звіти менеджерам, які відповідають за прийняття маркетингових рішень. Успішна й результативна робота маркетингової інформац системи підприємства багато в чому залежить від правильного її конструювання. Вихідним моментом такого конструювання є ідентифікація споживачів інформації (менеджерів які відповідають за прийняття маркетингових рішень) та визначення їхніх інформаційних потреб (видів інформації, її змісту та форм надання). 25.Структура маркетингової інформаційної системи підприємства Успішна й результативна робота МІС підпр-ва багато в чому залежить від правильного її конструювання. Вихідним моментом такого конструювання є ідентифікація споживачів інформації (менеджерів які відповідають за прийняття маркетингових рішень) та визначення їхніх інформаційних потреб (видів інфо, її змісту та форм надання). Саме від цього залежить визначення кола необхідної зовн та внутр. інфо, способів її збирання, збереження, захисту та доступу до неї. Найбільш трудомістким є останній етап – розробка та налагодження відповідних комп’ютерних програм, за допомогою яких оброблятиметься маркетингова інфо, формуватимуться відповідні таблиці, діаграми, графіки тощо, які менеджери використовуватимуть для прийняття управлінських рішень. 26.Загальна характеристика систем підтримки рішень С-ми підтримки рішень являють собою інформаційні системи, що дають змогу менеджерам, які приймають рішення, безпосередньо взаємодіяти з базами даних і моделями аналізу в діалоговому режимі. С-ми підтримки рішень містять: - с-му даних: процеси збирання та методи збереження даних, що надходять з внутрішніх та зовнішніх джерел; - с-му моделей: процедури що дають змогу користувачам оперувати даними з метою прийняття відповідних рішень; - діалогову с-му: програмне забезпечення з управління й реалізації діалогового режиму з метою задоволення інформаційних потреб. 27.Роль CRM-систем в управлінні взаємовідносинами з клієнтами Система управління взаєминами з клієнтами являє собою категорію програмних продуктів підпр-ва,за допомогою яких здійснюють управління всіма аспектами взаємин із клієнтами. Призначення цих систем-сприяти встановленню тривалих взаємин із покупцями тобто перетворювати задоволених покупців на лояльних. Інформацію про покупців збирають служби збуту,маркетингу,обслуговування і підтримки,після проведення її зберігають у центральному банку даних. CRM-системи допомагають відповісти на такі питання: - чи будуть досягнуті цілі з обсягу продажу у даному періоді; - які угоди для цього треба підписати; - хто останній контактував із конкретними покупцями; Операційна ефективність CRM-систем:
28.Особливості використання інформаційних ресурсів Інтернету в маркетингових дослідженнях В МД Інтернет можна використовувати за двома головними напрямами: для збирання первинної та вторинної інформації. Останніми роками опитування за допомогою електронних засобів зв’язку набувають дедалі більшої популярності. Ще одним перспективним напрямом застосування ресурсів Інтернету є опитування методом фокус-груп через Інтернет. Збирання вторинної інфо: в цьому разі серед осн.переваг використання інформаційних ресурсів інтернету зазвичай вирізняють високий рівень охоплення різнопланової інформації, швидкість доступу до спец комп’ютеризованих або онлайнових баз даних. Своєю чергою, з поміж таких джерел корисної інфо виокремлюють спеціальні ділові довідники, дані з перепису населення, з ринкових тенденцій у певній галузі, характеру конкурентної боротьби, статистичні дані тощо. Окрему групу становлять спеціальні комп’ютерні бази даних. Вони забезпечують швидкість доступу не лише до окремих публікацій, а й до значних масивів спеціалізованої ділової інформації. Така інформація може бути спеціально підібраною, що є вельми корисним на етапі планування МД, бо забезпечує чітку постановку його проблеми, формування вибірки тощо. Особливо цінними ці бази даних стають у разі проведення міжнародних МД, пов’язаних із відповідними витратами на пошук такої інформації. Також є безліч інформаційних порталів, на яких розміщено багато спеціальних публікацій, присвячених МД, прикладів та результатів проведення їх щодо різних ринків, товарів,ТМ. Проте вагомим обмеженням на яке слід зважати, є рівень доступу до інтернету населення певної країни. В Україні наприклад сільська місцевість та невеликі міста практично не мають доступу до інтернету. Втім використання інформаційних ресурсів інтернету, безумовно є надзвичайно перспективним напрямом застосування їх під час МД. 29.Головні підходи до захисту маркетингової інформації Захист маркетингової інформації – одна з головних проблем ек..безпеки підпр-ва, до того ж актуальність її зростає мірою посилення конкуренції. Належний захист маркет. інфо потребує дотримання певних правил. - дозований дпуск до інфо: йдеться про створення с-ми різних рівнів доступу до марк.інфо для різних категорій співробітників – керівників, виконавців, допоміжного персоналу тощо. Кожен з них має знати лише необхідне для виконання своїх функцій або доручень. - упорядкування контактів по вертикалі: кожен співробітник має контактувати лише зі своїм безпосереднім начальником, не «стрибаючи через голову». Справи підпр-ва кожен має обговорювати лише з тими з ким повинен і має на це право. - контроль доступу до інфо: це означає що передусім має контролюватися доступ до комп’ютерів, де зберігається маркетингова інфо. Для цього слід використовувати відповідні с-ми кодування доступу, антивірусні програми захисту від руйнування баз даних, лімітувати час користування інформацією, що зберігається. Всі важливі документи в кінці робочого дня потрібно замикати. - найм на роботу за рекомендаціями: з низки причин співробітники підпр-ва можуть звільнятися і переходити працювати до інших підпр-в чи організацій. Разом із ними за межі підпр-ва виходить інфо якою вони володіють. Відповідальність за те, що така інфо може потрапити до інших, у цьому випадку може бути покладена на тих, хто дає рекомендації людині, що звільняється. - дублювання інфо: розміщення найцінніших даних у депозитарії, який забезпечує їх збереження. Робота з депозитарієм є винятково прерогативою вищого менеджменту. Питання де вона зберігається та де її взяти вирішує обмежене коло осіб причому колегіально. - контроль за передаванням інфо: використання телефонного, факсимільного та інших видів зв’язку слід розглядати з урахуванням захисту передання інфо, уникнення несанкціонованого доступу до неї. Це особливо стосується передання інфо до тих країн, інформаційні контакти з якими необхідно звести до мінімуму, використовувати відповідні кодові повідомлення тощо. - утилізація інфо: деякі види інфо (накази, розпорядження, листи, робочі записи тощо) мають вчасно знищуватися. Тут не завадить встановлення використання спеціальних паперорізальних апаратів систем відповідного документування процесу знищення непотрібних документів. |
|
1. Система маркетингових досліджень Маркетингові дослідження. Адже саме проведення маркетингових досліджень, використання отриманих результатів дозволяють підприємствам... |
ДОГОВІР щодо надання маркетингових послуг ЗАМОВНИК доручає, а ВИКОНАВЕЦЬ зобов’язується надати останньому послуги з проведення маркетингових досліджень за напрямками, що... |
|
РОЛЬ БЮДЖЕТУ ТА ПРОЦЕСУ БЮДЖЕТУВАННЯ В УПРАВЛІННІ ПІДПРИЄМСТВОМ Досліджено алгоритм реалізації бюджетування на підприємстві з виділенням підготовчого, організаційного, розрахункового етапів, запропоновано... |
Керівник – проф. Заполовський М. Й., декан КІТ-факультету В роботі розглянуті питання проведення маркетингових досліджень з використанням патентної інформації, яка є найважливішим інструментом... |
|
Управління сучасним підприємством Сутність менеджменту Менеджмент Управління в економічній системі здійснюється на двох основних рівнях: макрорівні, тобто охоплює все народне господарство, і мікрорівні... |
ВРАХУВАННЯ ОСОБЛИВОСТЕЙ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПРИ РОЗРОБЦІ МАРКЕТИНГОВИХ... ... |
|
Про безоплатну передачу у власність «Дніпроленд”, державним підприємством «Центр державного земельного кадастру», приватним підприємством «Велес», товариством з обмеженою... |
КАФЕДРА МІЖНАРОДНОГО ОБЛІКУ І АУДИТУ Види господарського обліку. Вимоги до обліку. Роль бухгалтерського обліку в управлінні підприємницькою діяльністю |
|
КОНТРАКТ НА УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ Підприємством, забезпечувати його високоприбуткову діяльність, а Орган управління зобов'язується створювати необхідні умови для... |
Роль географії у формуванні візитної карти країни Мета: ознайомитися з новими напрямками досліджень сучасної географії та встановити їх значення для розвитку суспільства |