Маркетингові інформаційні системи

Маркетингові інформаційні системи

Будь-яка інформаційна система є поєднанням практичної роботи інформації, людей і інформаційних технологій, організованих таким образом, щоб сприяти досягненню мети організації. З розвитком комп'ютерних і телекомунікаційних технологій росте використання, популярність і складність маркетингових інформаційних систем, які організовані у крупніші маркетингові інформаційні системи.

Всю сукупність маркетингових інформаційних систем ділять на наступні три категорії:

1. Система обробки транзакцій. Це система, яка надає підсумкову інформацію, одержану на основі початкових даних. Така система використовується менеджерами нижчої ланки для управління повсякденної діяльністю.

2. Маркетингова інформаційна система. Це система, яка забезпечує менеджерів середньої ланки звітами, складеними на основі підсумкової інформації. Можливості такої системи включають проведення аналізу «що, якщо», а також отримання відповідей на спеціалізовані питання і складання звітів.

3. Маркетингова система підтримки ухвалення рішень. Це система, яка дозволяє менеджерам вищої ланки моделювати ринкову поведінку і вивчати наслідки можливих дій, здійснювати аналіз «що якщо і «опускатися» на нижчі рівні даних.

Всі ці три тісно взаємозв'язані системи повинно підтримуватися єдиною базою даних, в якій відображається функціонування організації.

Проектування маркетингових інформаційних систем

• 
  Методологія життєвого циклу є послідовним процесом, що включає у себе чотири чітко виділені фази: аналіз, проектування, розробка і здійснення. Спочатку група розробників проводить докладний аналіз всіх питань, що мають відношення до проектованої системи. Потім відбувається проектування системи «на папері». Якщо цей варіант одержує схвалення, то починається стадія розробки.
  
• 
  При підході, що передбачає створення прототипу, всі чотири етапи зливаються у один і процес стає більш еволюційним. Всі потенційні користувачі взаємодіють з розробниками системи, які проектують робочий прототип. Потім його представляють користувачам, які в ході декількох сеансів роботи з прототипом пропонують доповнення до нього, зміни і скорочення. Процес повторюється до тих пір, поки не потрібно буде не вносити ніяких змін.
  
• 
  При змішаному методі прототип створюється на стадії аналізу, а остаточний прототип використовується для проектування, розробки і здійснення. Ця методика поєднує в собі всі переваги і лише небагато недоліків вищезгаданих методів.
  

Прикладні підсистеми

Маркетингова інформаційна система розумного ступеня складності полягає з восьми підсистем, кожна з яких пов'язана з якою-небудь окремою областю маркетингу: продажами, прогнозуванням, маркетинговими дослідженнями ціноутворенням, розподілом, просуванням продукції, розробкою нової продукції і плануванням виробництва, які пов'язані одна з одною.

У такої системи є шість основних цілей:

• виявлення і оцінка потенційно рентабельних можливостей продажів;

• швидке реагування на зміни і коливання умов ринку;

• формування розумних цін на товари;

• контроль маркетингових витрат;

• максимізація торгового персоналу;

• допомога в розподілі засобів, виділених на просування товарів.

Найпоширеніші прикладні підсистеми: