Міністерство освіти і науки України

Скачати 2.71 Mb.

Назва	Міністерство освіти і науки України
Сторінка	9/18
Дата	13.03.2013
Розмір	2.71 Mb.
Тип	Документи

bibl.com.ua > Інформатика > Документи

1 ... 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 18

4.19 Визначити характеристики основних адресатів комплексу маркетингових комунікацій готелю „Рів’єра”
Характеристика (кількісна і якісна) кінцевих адресатів маркетингових послуг готелю „Рів’єра” можна представити наступним чином:

це ділова людина (бізнесмен), віком від 30 до 60 років, статус середній або вищий клас (еліта), вимогливі, звикли до комфорту і розкоші, потрібен повний набір послуг, не люблять гамір, шум, натовп, переважно приїжджають групами від двох, трьох осіб і більше. Взагалі загальна картина кінцевого адреса, на якого розраховані маркетингові комунікації це – ділова людина, переважно групи людей, які приїхали для заняття бізнесом, платять „гарні” гроші, але натомість і вимагають повний спектр якісних послуг. Саме на такого клієнта і орієнтується готель „Рів’єра”.
5. Характеристика логістичної системи готелю „Рів’єра”

5.1 Визначити основні елементи логістичної системи готелю „Рів’єра” і їх функції, охарактеризувати виробничу логістику, організацію взаємодії різних потоків в системі готелю „Рів’єра”

Виробнича логістика готелю „Рів’єра” і основні логістичні елементи готелю (їх функції). В готелі „Рів’єра” існує розвинена широка інфраструктура логістичної системи, яка включає в себе (внутрішнє середовище готелю) такі підсистеми:

Підсистема №1 (Управління процедурами броні та просування готельних послуг);

Підсистема №2 (Збір, обробка, зберігання та розподіл логістичної інформації);

Підсистема №3 (Управління виробничими потужностями готельного закладу);

Підсистема №4 (Генерування вихідних форм);

Основними функціями підсистеми 1, що відповідає за створення та підтримку логістичних каналів зв’язку з об’єктами зовнішнього середовища, є: а) вибір каналів та оптимізація процесу бронювання готельного сервісу; б) розробка фінансової стратегії стимулювання суб’єктів готельного бізнесу; в) оптимізація руху потоку ресурсів у комунікаційній діяльності готельного закладу.

До основних функцій підсистеми 2, що управляє зовнішніми та внутрішніми потоками інформації, належать: а) визначення каналів збору маркетингової інформації; б) прогнозування потоку ресурсів; в) оптимальне використання інформаційних технологій у готельному підприємстві та оптимізація внутрішнього документообігу.

Основними функціями підсистеми 3, що впливає на параметри внутрішніх ресурсів готелю з метою їхньої оптимізації, є: а) формування ефективної системи управління готелем; б) планування номенклатури послуг; в) розробка цінової стратегії; г) планування використання ресурсів.

У переліку основних функцій підсистеми 4 знаходяться: а) обробка даних; б) їх розподіл у формі звітів для користувачів.

Далі я наведу детальну схему логістичної системи готелю „Рів’єра”, її основних елементів-вузлів (служб готелю) ї їх функцій.

Рис. 1.34 Вузли (служби) готелю, їх взаємодія і потоки інформації сіж ними

Вузол №1.

Наявність двох видів потоків по відношенню до логістичної системи готелю визначає змішаний тип даного вузла. Крім цього, склад та поточні параметри вузла №1 здійснюють безпосередній вплив на вузли № 2 та № 3 та опосередкований вплив на вузол № 4. Для прикладу, наявний у вузлі № 1 інформаційний потік про дебіторську заборгованість у будь-якого корпоративного клієнта може генерувати прямі потоки інформації у відділи бронювання та продажу про призупинку бронювання заявок та обслуговування договору. В свою чергу це впливає на параметри фінансових показників та планів.

На стадії контролю то обліку ресурсопотоків бухгалтерія (вузол № 1) виявляє невідповідності параметрів потоків послуг та пов’язаних з ними фінансових потоків, здійснює облік дебіторської та кредиторської заборгованості, проводить фінансовий та управлінський облік.

На стадії організації ресурсопотоків на вузлі № 1 обслуговується безготівкові розрахунки, кредитні картки клієнтів, виконується обробка звітів касирів, організація бухгалтерського обліку.

Функції даної служби (бухгалтерія):

1. Планування ресурсопотоків: забезпечення розрахункових операцій, упорядкування податкообкладання.

2. Організація руху: обслуговування безготівкових розрахунків, облік витрат та надходжень, організація бух обліку.

3. Контроль та облік: контроль відхилень та невідповідностей в параметрах сервісних та фінансових потоків за продуктом, облік дебіторської заборгованості за споживачами, організація руху внутрішньої документації за фінансовими показниками продукту.

Вузол № 2.

Його формування характеризується тим, що походження вхідних та вихідних ресурсопотоків визначається безпосереднім контактом відповідних служб готелю з споживачами. Це вузол інформаційного обслуговування клієнтів готелю (бронювання, ресепшн), а також касового обслуговування готівкових розрахунків (каси, ресторанів та барів). Цей вузол перш за все прив’язаний до служби прийому та розміщення (яка будучи інформаційним посередником між гостями та внутрішніми службами готелю, виконує функції інформаційного центру), а також до служби ресторанів та барів. Структуру вузла № 2 складають вхідні інформаційні потоки від гостей, що обробляються та продовжують рух у різні підрозділи готелю. Вхідні фінансові потоки від клієнтів (готівка та кредитні картки) перетворюються в інформаційні потоки (рахунки, інформація в електронній системі) та направляються для подальшої обробки у вузли № 1 та № 3 та опосередковано на вузол № 4. Для прикладу, заявка на прийом групи гостей, що надійшла до відділу бронювання, генерує інформаційні потоки на вузол № 3 (про кількість групи, терміни заїзду тощо – для аналізу можливостей готелю у вказаний період та визначення ціни), а також на вузол № 1 (для організації розрахункових операцій з обслуговування групи). Для прикладу, на стадії планування ресурсопотоків у вузлі № 2 відбувається формування заявок на майбутні періоди, виконується завантаження даних до комп’ютерної системи, визначаються параметри (обсяг потоку гостей, рівень неявки) для бронювання місць понад наявних.

Вузол № 2 здійснює касове обслуговування готівкових розрахунків у готелі, організує рух внутрішніх інформаційних потоків у процесі обслуговування, забезпечує надання додаткових послуг та вирішення поточних питань.

Служби прийому та розміщення ресторанів та барів (вузол № 2) ведуть облік та коригують рівень неявки з різних видів бронювання, складають та оновлюють список постійних клієнтів.

Функції даної служби (служба прийому та розміщення, служба ресторанів та барів):

1. Планування ресурсопотоків: вивчення параметрів, характеристик та особливостей пакету послуг працівниками служб, інформування гостей про розробку нового продукту, формування попередніх замовлень.

2. Організація руху: організація продажу за попередніми заявками, касове обслуговування реалізації пакету за готівку в готелі, організація руху внутрішніх інформаційних потоків у процесі виробництва та споживання продукту.

3. Контроль та облік: контроль руху інформаційних потоків у процесі обслуговування, врахування (облік) зауважень та побажань споживачів продукту.

Вузол № 3.

Є ключовим вузлом у якому формується клієнтська база готелю; готуються, укладаються та обслуговуються договори з надання послуг; розробляється та затверджується тарифний та маркетингові плани. Існування цього вузла пояснюється необхідністю взаємодії готелю з іншими учасниками ринку готельних послуг – компаніями, агентами, конкурентами. В адміністративній структурі готелю вузол № 3 прив’язаний до відділу продажу та маркетингу, а його склад становлять зовнішні інформаційні потоки від організованих споживачів (про стан, динаміку та перспективи розвитку ринку, параметри конкуренції) та внутрішні потоки (про результати роботи, споживчі уподобання, якість обслуговування). Отже, цей вузол теж є змішаним і здійснює прямий вплив на всі інші вузли. Для прикладу, при використанні інструментів маркетингу, зокрема механізму ціноутворення, можуть бути змінені параметри вхідного потоку з бронювання послуг на вузлі № 2, обсяги проведення розрахункових операцій на вузлі № 1 та виконане коригування фінансових показників і планів на вузлі № 4.

У вузлі № 3 здійснюється прогноз стану ринку та туристичних прибуттів, плануються обсяги сервісних потоків та можливостей готелю на майбутні періоди, формуються цінові пропозиції на конкретні прибуття майбутніх періодів, розробляється маркетинговий план. У вузлі № 3 оформлюються договори та угоди, ведеться та оновлюється база даних корпоративних клієнтів, застосовуються необхідні маркетингові інструменти до впливу на параметри ресурсопотоків.

Відділ продажу та маркетингу аналізує характеристики фактичних потоків, послуг (прибуттів) за корпоративними клієнтами, здійснює коригування цінової політики, веде аналіз та облік споживчих уподобань, складає звіти про роботу готелів-конкурентів.

Функції даної служби (служба маркетингу, продажів і бронювання):

1. Планування ресурсопотоків: дослідження особливостей конгресно-виставкової діяльності в регіоні, прогноз туристичних прибуттів на виставки, аналіз вимог споживачів до параметрів пакету, визначення параметрів та характеристик пакету, установлення ціни продукту, прогноз обсягів продажу, визначення основних напрямків маркетингової політики.

2. Організація руху: використання комунікаційних каналів інформування ринку про нові продукти, застосування маркетингових інструментів до впливу на сервісні та фінансові потоки, оформлення договорів та угод, ведення бази даних з корпоративних клієнтів – покупців продукту, відслідковування статистики продажу.

3. Контроль та облік: співставлення параметрів планових та фактичних обсягів сервісних та фінансових потоків, коригування параметрів продукту, моніторинг відповідності параметрів пакету стандартам обслуговування, створення зворотного зв’язку за результатами обслуговування, аналіз уподобань споживачів продукту.

Вузол № 4.

Наявність цього вузла визначається необхідністю планування діяльності готелю та його ресурсів, проведення аналітичної роботи, здійснення контролю щодо виконання планів, а також можливою зміною показників. Відповідно на вузол № 4 надходять потоки інформації про стан та параметри інших вузлів; ці потоки обробляються та розподіляються у вигляді планів, кошторисів служб тощо. Тому даний вузол є внутрішнім та здійснює прямий вплив на всі інші вузли.

Аналітичний центр (вузол № 4) виконує фінансовий облік, облік робочого часу, що оплачується тощо. Вузол № 4 готує необхідну планову документацію з ресурсопотоків, розраховує потреби фінансових та трудових ресурсів, виконує розрахунки собівартості з окремих готельних продуктів.

При цьому, аналітичний центр відслідковує відхилення фактичних характеристик ресурсопотоків від планових показників та зміни собівартості послуг, здійснює аналіз фінансово-господарської діяльності готелю.

Функції даної служби (планово-економічний відділ – аналітичний центр):

1. Планування ресурсопотоків: визначення собівартості пакету послуг, планування обсягів дохідності фінансового потоку, планування потреб трудових та фінансових ресурсів до розробки та реалізації продукту,оцінка можливих ризиків.

2. Організація руху: організація фінансового обліку за параметрами продукту.

3. Контроль та облік: відслідковування відхилень планових показників собівартості, доходу, рівнів ризику тощо, підготовка рекомендацій для відділу продаж за особливостями роботи з продуктом на підставі отриманих даних.

Як бачимо, вузлові впливи охоплюють усю організаційно-управлінську структуру готельного підприємства. Більше того, прямий та тісний характер взаємодії вузлів №1 та №3 в логістичній діяльності готелю доводить необхідність безпосередньої участі відповідних служб в організації та оперативному управлінні всіма логістичними процесами в готелі. За стратегічного управління та планування всіх процесів необхідною є розробка технології взаємодії представників усіх вузлових служб, що дозволить підвищити ступінь координації та узгодженість служб, мінімізувати можливі збої в роботі, ефективніше здійснювати управління ресурсопотоками готелю у вузлах їх перетину на кожній стадії логістичного процесу – планування, організації та контролю..

Варіант поетапного планування діяльності вузлових служб готелю рекомендується до використання при розробці нових готельних продуктів та туристичних програм обслуговування, стимулюванні діяльності агентів ринку готельних послуг, розробці спеціальних програм та меню в ресторанах готелю, вдосконаленні систем якості, розробці системи заохочування постійних клієнтів, програм клубного партнерства тощо.

5.2 Охарактеризувати механізм функціонування закупівельної логістики в готелі „Рів’єра”

Логістична система (закупівля, транспортування і складування) готелю „Рів’єра” складається з наступних основних елементів:

• транспортування;

• складування і складська обробка товару;

• управління запасами.

Транспортування, забезпечує фізичне переміщення товарів, готель переважно використовує автомобільний і залізничний транспорт, рідше авіаційний. Для оцінки ефективності кожного виду транспорту використовуються наступні критерії:

• вартість транспортування тонно-кілометра вантажу;

• тривалість або швидкість переміщення вантажу;

• типи вантажу, що перевозиться;

• надійність транспортування;

• доступність або зручність маршрутів;

• частота використання (графік руху).

Складування і складська обробка. Наявний в готелі невеличкий склад (для зберігання непродовольчих продуктів) і спеціальні місця-склади біля кухні (для зберігання продовольчих товарів) забезпечують можливість сортування, консолідацію вантажів та інше. Наявність складу дозволяє здійснювати оптові закупівлі із знижкою і нагромаджувати їх.

Складська обробка готелю включає переміщення малих кількостей вантажу на невеликі відстані. Її особливістю є великі витрати ручної праці, можливість втрати і пошкодження вантажів.

Управління запасами дозволяє знаходити компроміс між рівнем витрат і рівнем сервісу. З точки зору виробництва і маркетингу рівень запасів доцільно збільшувати, з точки зору фінансових служб — зменшувати, оскільки витрати зберігання товару можуть досягати 35% і більш від його вартості.

У загальному випадку запаси необхідні для:

• згладжування коливань попиту і пропозиції;

• забезпечення більш високого рівня сервісу;

• стимулювання ефективності виробництва;

• компенсації підвищення цін постачальником;

• здобуття знижок при оптовій закупівлі і транспортуванні;

• захисту підприємства від форс-мажорних обставин (недопостачі, страйки).

Складські витрати в готелі „Рів’єра” зазвичай включають:

• іммобілізацію оборотних коштів в запасах;

• витрати на зберігання товарів, витрати на страхування і податки;

• вартість зберігання запасів (у тому числі амортизацію складської площі і вартість складської обробки).

Основні завдання і функції, які вирішує закупівельна логістика в готелі „Рів’єра”:

1. Визначення потреби в матеріальних ресурсах..

В процесі визначення потреби в матеріальних ресурсах ідентифікують внутрішньоготельних споживачів матеріальних ресурсів. Потім виконується розрахунок потреби в матеріальних ресурсах. При цьому встановлюються вимоги до ваги, розміру і інших параметрів постачань, а також до сервісу постачань. Далі розробляються плани – графіки і специфікації на кожну позицію номенклатури і (або) номенклатурні групи.

2. Дослідження ринку закупівель.

Дослідження ринку закупівель починається з аналізу поведінки ринку постачальників. При цьому ідентифікують всіх можливих постачальників по безпосередніх ринках, ринках замінниках і нових ринках. Далі слідує попередня оцінка всіх можливих джерел матеріальних ресурсів, що купуються, а також аналіз ризиків, пов'язаних з виходом на конкретний ринок.

3. Вибір постачальників.

Включає пошук інформації про постачальників, пошук оптимального постачальника, оцінку результатів роботи з вибраними постачальниками.

4. Здійснення закупівель.

Реалізація даної функції починається з проведення переговорів, які завершуються оформленням договірних стосунків, тобто укладенням контракту. Договірні відношення формують господарські зв'язки, раціоналізація яких також є завданням логістики. Здійснення закупівель включає вибір методу закупівель, розробку умов постачання і оплати, а також організацію транспортування матеріальних ресурсів. При цьому складаються графіки постачання, здійснюється експедиція, можливі митні процедури. Завершуються закупівлі організацією приймального контролю.

5. Контроль постачань.

Одним із значимих завдань контролю постачань є контроль якості постачання, тобто облік кількості рекламацій і браку. Контроль постачань включає також відстежування термінів постачання (кількість ранніх постачань або запізнень), відстежування термінів оформлення замовлення, термінів транспортування, а також контроль стану запасів матеріальних ресурсів.

6. Підготовка бюджету закупівель.

Істотною частиною закупівельної діяльності готелю „Рів’єра” є економічні розрахунки, так необхідно точно знати, у що обходяться ті або інші роботи і рішення. При цьому визначають наступні види витрат:

• витрати на виконання замовлення по основних видах матеріальних ресурсів;

• витрати на транспортування, експедиція і страхування;

• витрати на приймання і перевірку матеріальних ресурсів;

Також до економічних розрахунків закупівельної логістики готелю слід віднести розрахунок витрат із-за дефіциту матеріальних ресурсів (якщо такий наявний).

7. Координація і системний взаємозв'язок закупівель з виробництвом, збутом, складуванням і транспортуванням, а також з постачальниками.

Це специфічне завдання закупівельної логістики вирішується за допомогою організації системного взаємозв'язку закупівель з виробництвом і збутом, а також тісних зв'язків з постачальниками в області планування, економіки, техніки і технології.

Важливим етапом логістичної політики готелю „Рів’єра” є етапи планування закупок.

Дане завдання виконується за допомогою автоматичного розрахунку потреб в системі „Конкорд” (а саме в модулі даної системи, який називається „Склад”).

Завдання автоматичного розрахунку потреб в системі „Конкорд” передбачає виконання наступних основних етапів:

• завдання схеми планування;

• проведення розрахунку потреб;

• використання результатів розрахунку потреб у формуванні закупівель.

Для автоматичного розрахунку потреб готелю „Рів’єра” використовуються зведення про рівень товарних запасів із складської картотеки, а способи розрахунку регулюються параметрами управління автоматичного розрахунку потреб, що встановлюються в підсистемі автоматизації складського обліку. На результаті обробки цих даних за допомогою спеціальних функцій розрахунку потреб для одного або групи товарів модуля „Склад” автоматично формуються пропозиції на закупівлю товарів і великий набір екранних форм і звітів за результатами розрахунку потреб. В результаті їх аналізу працівник приймає рішення схвалити або не схвалювати сформовані системою пропозиції.

Основною інформаційною базою для виконання розрахунків є набір параметрів, що зіставляються з кожною номенклатурною одиницею. Відповідно до них система розраховує потреби в закупівлях, необхідних для виконання сукупності замовлень. Оцінюючи потребу в товарі, система здійснює інтегральний аналіз наявності даного товару на складі, розмірів замовлень, що надійшли від клієнтів, очікуваних постачань товару, його очікуваного вжитку як виробничий компонент і тому подібне.

Схеми планування і способи їх регулювання у системі „Конкорд” допускають використання декількох різних схем планування, що дозволять оптимізувати процес закупівель відповідно до критеріїв, що цікавлять працівника.

Можна виділити наступні основні схеми управління плануванням і формуванням пропозицій готелю на закупівлю:

• за потребами;

• звідне по періодах;

• мінімум/максимум;

• по потребах з врахуванням мінімуму закупівлі;

• по потребах з врахуванням мінімуму числа пропозицій.

Параметризація розрахунків

Схеми планування визначаються за допомогою набору великого числа параметрів, що дозволяють тонко керувати порядком розрахунку. Основними регулювальниками є:

• загальні параметри, що задаються в картці товару;

• параметри, що визначають розрахунок потреб на рівні окремого складу;

• глобальні параметри управління розрахунком потреб.

Найпоширенішими методами закупівлі, якими користуються в готелі „Рів’єра” є наступні методи:

Закупівля товару однією партією. Метод передбачає постачання товарів великою партією за один раз (оптові закупівлі). Його переваги: простота оформлення документів, гарантія постачання всієї партії, підвищені торгівельні знижки. Недоліки: велика потреба в складських приміщеннях, уповільнення оборотності капіталу.

Регулярні закупівлі дрібними партіями. В цьому випадку покупець замовляє необхідну кількість товарів, яка поставляється йому партіями протягом певного періоду. Переваги такі: прискорюється оборотність капіталу, оскільки товари оплачуються у міру вступу окремих партій; досягається економія складських приміщень; скорочуються витрати на документування постачання, оскільки оформлюється лише замовлення на все постачання. Недоліки: вірогідність замовлення надлишкової кількості; необхідність оплати всієї кількості, визначеної в замовленні.

Здобуття товару в міру необхідності. Цей метод схожий на регулярне постачання товарів, але характеризується наступними особливостями:

Кількість не встановлюється, а визначається приблизно;

Постачальники перед виконанням кожного замовлення зв'язуються з покупцем;

Оплачується лише поставлена кількість товару;

Після закінчення терміну контракту замовник не зобов'язаний приймати і оплачувати товари, які ще лише мають бути поставлені. Переваги: відсутність твердих зобов'язань до покупки певної кількості; прискорення звороту капіталу; мінімум роботи по оформленню документів.

Здебільшого готель використовує закупівлю товару однією партією (наприклад, закупівля форменого одягу працівникам готелю) і регулярні закупівлі дрібними партіями (закупівля товарів для міні-барів).

Однією з основних проблем, що виникають при закупівлі товару, є вибір постачальника, важливість її пояснюється не лише тим, що на сучасному ринку функціонує велика кількість постачальників однакових товарів, але головним чином тим, що постачальник має бути надійним партнером готелю в реалізації його логістичної стратегії. Готель „Рів’єра” співпрацює лише з „перевіреними часом” підприємствами, які знаходяться на ринку товарів і послуг вже не один рік і зарекомендували себе тільки з позитивного боку. Такими партнерами є: магазини „Метро”, „Ашан”, „Дари Морів”, авто компанія „Aviso”, шоколадна фабрика „Roshen” та інші приватні фірми.

Правові основи закупок важлива частина усієї закупівльної політики. В готелі „Рів’єра”, та в принципі, так само як і в інших підприємствах, існують наступні правові основи: контракт і умови контракту.

Основні елементи контракту:

1. Пропозиція і прийняття пропозиції

Контракт оформляється у випадку, якщо одна сторона пропонує якусь партію товару за призначеною ціною і на певних умовах постачання, а інша сторона приймає цю пропозицію. В більшості випадків контракти оформлюються письмово, але можливі і усні, які часто виконуються не менш ретельно, чим письмові. Рідке вживання усних контрактів пов'язане перш за все з тим, що відсутність документа ускладнює доказ наявності контракту в судових інстанціях.

2. Фінансові умови

Контракт повинен мати вартість, тобто він стає контрактом в юридичному сенсі лише тоді, коли в нім обумовлені фінансові умови.

3. Право укладати контракти

Таке право мають лише певні посадові особи (директор, генеральний директор), уповноважені фірмою і що діють від її імені.

4. Законність Контракту

Зобов'язаний бути законним, тобто цілком відповідати юридичним нормам країни. Наприклад, незаконним буде контракт на постачання продукції, виробництво якої заборонене законодавством.

Штрафи — дієвий засіб змусити постачальника виконати умови контракту. На відміну від відшкодування збитку штраф є сумою, збільшеною в порівнянні з вказаною в контракті і що зростає залежно від порушення терміну постачання, постачання товару неналежної якості і так далі Якщо заздалегідь передбачені випадки, коли поставити товару в строк не є можливим по причинах, не залежних від Постачальника, то в контракті слід встановити відповідну Умову — форс-мажор.

Умови контракту:

1. Укладення контракту передбачає узгодження різних умов, як чітко виражених, так і тих, що маються на увазі. Всі вони повинні знайти віддзеркалення в документах, на основі яких оформлюється контракт. Чітко виражені умови — ті, які фактично відбиті в контракті. Умови, що маються на увазі, — ті, які або витікають із зафіксованих в контракті, або є самі собою зрозумілими, виходячи із здорового глузду. Постачальник втрачає право власності на товари після укладання контракту, якщо інше спеціально не обумовлене в контракті або товари ще не вироблені.

2. Як умова контракт може передбачати відшкодування збитку (мається на увазі обумовлена в контракті сума, яка має бути виплачена постачальником при порушенні ним терміну постачання). Ця сума не є штрафом і зазвичай встановлюється заздалегідь в розумних межах. що діє на підставі Статуту, з одного боку, і „Покупцем”, в особі генерального директора, що діє на підставі Статуту, з іншого боку, уклали цей контракт про нижченаведене.

1 ... 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 18

Схожі:

ПОСТАНОВА від 19 грудня 2006 р. N 1757 Київ Про затвердження Положення... Міністерство освіти і науки України (МОН) є центральним органом виконавчої влади, діяльність якого спрямовується і координується...	МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ пр. Перемоги З метою організованого переходу на новий Державний стандарт базової і повної загальної середньої освіти Міністерство освіти і науки...
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ Департамент професійно-технічної освіти Міністру освіти Автономної Республіки Крим, начальникам управлінь освіти і науки обласних, Київської та Севастопольської міських...	МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ Міністру освіти Автономної Республіки Крим, начальникам управлінь освіти і науки обласних, Київської та Севастопольської
Міністерство освіти і науки України Національна академія наук України Відповідно до Положення про Міністерство освіти і науки України, затвердженого Указом Президента України від 07. 06. 2000 N 773 (773/2000),...	МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ Визнати таким, що втратив чинність, наказ Міністерства освіти і науки України від 02. 09. 2008 N 802 ( z0892-08 ) Про
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ Міністерству освіти і науки, молоді та спорту Автономної Республіки Крим, департаментам (управлінням) освіти і науки обласних, Київської...	МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАКАЗ Міністерства освіти і науки України від 24. 01. 2008 N 33 "Про затвердження Порядку проведення зовнішнього незалежного оцінювання...
«Загальні і спеціальні здібності» Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України Донецька обласна державна адміністрація Управління освіти і науки	МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ МІНІСТЕРСТВО ОХОРОНИ ЗДОРОВ'Я УКРАЇНИ НАКАЗ Про затвердження Умов прийому до вищих навчальних закладів України, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 27. 12. 2007 за...

Додайте кнопку на своєму сайті:
Портал навчання